現(xiàn)在電商平臺發(fā)展迅猛，有的賣家將網(wǎng)店越做越大，我們熟知的天貓、京東、淘寶很多店都有十多個客服輪流換崗，市場巨大需求是京東客服外包成為必然趨勢的根本原因，下面魚爪網(wǎng)就來為您解析為什么京東商城需要客服外包？

一、客服人才短缺

很多電商企業(yè)越來越認識到客服的重要性，好的客服可以為網(wǎng)店創(chuàng)造多的銷售額，所以客服也是需要培養(yǎng)的，但花費時間長。而專業(yè)的客服外包團隊可以提供專業(yè)豐富的客服。

二、用人波動大

很多產(chǎn)品季節(jié)性是很強的，淡季訪問低、咨詢量低、銷售額也很低，而忘記反之，特別是忘記是促銷節(jié)日，像年終大促、618、雙十一、雙十二等，咨詢量可能是淡季幾個月的綜合。而對于電商企業(yè)來說不可能在淡季裁人，旺季拼命招人。因此京東客服外包團隊就可以解決這些問題。

三、服務(wù)水平存在差異

很多電商選擇京東客服外包會有一個顧慮就是服務(wù)水平有沒有差異，區(qū)別在于自有客服和京東外包客服服務(wù)質(zhì)量，其實就是在于客服培訓，很多電商是靠貨源起價，對于客服管理和培訓并不了解，所以京東外包客服的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。

四、成本原因

平時淡季可能僅需要1-2個客服人員，而活動期間可能需要招收10多個人，這時候提成就被提高了，首先招聘需要人力物力和時間成本，而京東客服需要有專業(yè)的知識，所以必須有培訓環(huán)節(jié)，培訓成本也不低，加上招人的管理、客服人員的工作、保險、辦公場地、辦公設(shè)備等成本，之后再裁員，法律風險也是有的，所以在人才需求波動的時候選擇京東客服外包團隊完全可以避免這個風險。

現(xiàn)在隨著入駐電商平臺的商家企業(yè)越來越多，客服外包市場也是一個巨大的增量市場，客服上崗速度、人才儲備和服務(wù)質(zhì)量將會是市場上核心的競爭力，所以選擇客服外包團隊是很好的選擇。更多京東客服外包盡在魚爪網(wǎng)。