對于消費(fèi)者來說，電商行業(yè)雖然解決了購物問題，但是卻無法杜絕產(chǎn)品質(zhì)量和客服態(tài)度等問題的出現(xiàn)。由于太多的消費(fèi)者遇上了這類問題，無法及時的除了，這也導(dǎo)致用戶不愿意在網(wǎng)上消費(fèi)，或是直接進(jìn)行商品退貨，甚至還會涉及到投訴的問題。而對于一些電話投訴，商家當(dāng)然不能置之不理，只能想辦法處理客戶投訴的問題。下面就來講講商家遭遇客戶投訴，專業(yè)的客服外包人員應(yīng)該用什么辦法解決？

　　一、良好的服務(wù)態(tài)度

　　解決電話投訴的“第一要素”就是“服務(wù)態(tài)度”。

　　你可以不用卑躬屈膝，不用阿諛奉承，但是態(tài)度一定要好。

　　話術(shù)參考：

　　售后：XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售后，在xx時間接到你的投訴電話!

　　客戶：嗯

　　售后：對于你的投訴，我們這里深表歉意...(客套話不嫌多)。

　　二、推測其動機(jī)通過和客戶通話，推測客戶用意，是賠禮道歉，還是想解決問題，亦或者是退換貨。

　　如果自己能解決的話，可以直接回復(fù)客戶，滿足其需求!

　　如果不能的話，就需要先安撫客戶，邀請同事或者領(lǐng)導(dǎo)一起探討分析。

　　話術(shù)參考：

　　售后：對于你的投訴，我們這邊給出的解決方式是XX，你是否滿意!

　　客戶：滿意/不滿意

　　對于滿意的客戶，我們應(yīng)該征求客戶的諒解，并且保證以后提供更好的服務(wù)，而對于不滿意客戶，要先安撫，在尋求即將方案。

　　售后：謝謝你對xx諒解，今后將為您提供更好的服務(wù)。如果還有其他問題，可以隨時給我來電喲!

　　三、給出合理的解決方案

　　給出一定答復(fù)，也就說表明了你的態(tài)度，需要承擔(dān)了責(zé)任，好讓客戶心中有著落。

　　話術(shù)參考：

　　售后：對于給你帶來了不便，我們表示真誠的道歉。出現(xiàn)這個情況，可能是我們發(fā)貨量太大，檢查的時候不太細(xì)致誤發(fā)造成的。我們這邊給你全款退返，或者給你重新給發(fā)一份，彌補(bǔ)你的損失!

　　對于給出這樣的解決方案，詳細(xì)大多數(shù)客戶都能同意!當(dāng)然了，對于一些“特殊客戶”，也沒有較真，做到最好即可!

　　電商行業(yè)本身就如同“雙刃劍”，它有好的一面，自然也有壞的一面，電商創(chuàng)業(yè)可以幫助創(chuàng)業(yè)者完成創(chuàng)業(yè)的夢想。但是在實(shí)現(xiàn)夢想的路途中，卻會面臨很多的磨難，當(dāng)網(wǎng)店遇上客戶投訴，客服需要用專業(yè)的服務(wù)話術(shù)幫助網(wǎng)店度過難關(guān)。其中如果想要獲得專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)的話，客服外包就是一個不錯的選擇?？头獍请娮由虅?wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一種新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。找客服外包，就到魚爪網(wǎng)。