生活中很多行業(yè)都有涉及到客服，除了我們比較熟悉的電商行業(yè)之外，還有旅游行業(yè)、游戲行業(yè)、通訊行業(yè)等等，這些行業(yè)都需要客服人員24小時在線，隨時為廣大消費(fèi)者處理問題。隨著人們對于客服的需求量增加，現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了專職從事客服的公司，也就是我們所說的客服外包，通過客服外包企業(yè)可以更加輕松地解決更重各樣的疑難問題，同時還能夠促進(jìn)客戶更加認(rèn)可企業(yè)的服務(wù)和品牌，說到認(rèn)可這個問題，很多人就想了解一下如何通過客服外包增加客戶的認(rèn)可?今天我們就一起來看看。

　　如何通過客服外包增加客戶的認(rèn)可?有以下幾個要點：

　　首先，服務(wù)質(zhì)量是重中之重。一旦你的客戶認(rèn)為你的服務(wù)質(zhì)量在下降，服務(wù)態(tài)度有問題，那么負(fù)面的一些影響就會接踵而來。除了會增加抱怨投訴，還會有一部分客戶會直接選擇轉(zhuǎn)向你競爭對手的店鋪，那么這將帶來直接的損失。

　　所以在我們考慮要降低運(yùn)營成本的時候，絕對不能以犧牲客戶服務(wù)質(zhì)量為代價。從招聘開始就需要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，培訓(xùn)時間不能縮短，要分階段進(jìn)行質(zhì)檢測試。要確保你的員工能夠熟練準(zhǔn)確地掌握滿足客戶需求、提升客戶體驗的知識與技能。要確保每一位一線員工都對企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)知識了如指掌(或者利用強(qiáng)大的知識庫及知識管理系統(tǒng)讓員工能夠?qū)崟r獲取這些信息)。要反應(yīng)迅速，并展現(xiàn)出對每一位客戶的真誠關(guān)懷與同理心。

　　要一直與你的核心客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，客服外包服務(wù)中心可以通過大數(shù)據(jù)為客戶畫像分析，為這些客戶提供定制化、差異化的服務(wù)策略。比如針對KA項目，我們肯定要付出更多的精力，定期進(jìn)行詢問和整理反饋，讓長期合作的老客戶能夠充分感受到被尊重和重視。新客戶是可以不斷挖掘的，但是要讓他們轉(zhuǎn)變成老客戶，并且有一定忠誠度是需要我們用心經(jīng)營的。

　　運(yùn)營支撐也是根本。員工個人的以及團(tuán)隊的整體知識和技能水平對服務(wù)品質(zhì)起著非常重要的作用。但是永遠(yuǎn)不要忘了，他們的服務(wù)水準(zhǔn)的發(fā)揮依賴于高效的系統(tǒng)支撐、以客戶為中心優(yōu)化的流程、適當(dāng)?shù)囊痪€授權(quán)、全面及時智能的知識庫系統(tǒng)、科學(xué)合理的績效體系、以客戶為中心的考核導(dǎo)向及部門協(xié)作機(jī)制等等。整體運(yùn)營環(huán)境的好壞直接影響甚至制約著員工的服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。

　　客服外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，能夠直接決定著企業(yè)和客戶之間能否進(jìn)行合作，所以大家在挑選客服外包公司的時候就一定要注意，選擇那些比較正規(guī)可靠的客服外包公司，通過他們專業(yè)的服務(wù)，來讓客戶更加認(rèn)可自己的品牌和服務(wù)，然后和自己的企業(yè)達(dá)成合作。