客服在電商行業(yè)中起著至關(guān)重要的位置，而客服外包的優(yōu)勢(shì)很明顯，很多電商賣家通過嘗試客服外包來滿足網(wǎng)店需求。那么淘寶客服外包服務(wù)的收費(fèi)模式是怎么樣的？

目前，電商客服主要有兩種收費(fèi)模式：

1、根據(jù)服務(wù)類型，明碼標(biāo)價(jià)；

2、根據(jù)服務(wù)類型，采用固定底薪+銷售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的銷售額提成。

大部分客服外包企業(yè)，采用的是第二種收費(fèi)方式。此種收費(fèi)模式，價(jià)格相對(duì)靈活，也是廣大電商賣家比較喜歡的。

在第二種收費(fèi)模式中，費(fèi)用高低主要取決于三個(gè)因素：合作模式、合作周期、客服人數(shù)。

合作模式：全店客服外包VS部分客服外包

第1種合作模式，由客服外包企業(yè)承接電商企業(yè)的全店鋪客服服務(wù)，總費(fèi)用比較高昂，但是平攤下來相對(duì)劃算。

第2種合作模式，電商企業(yè)將部分客服業(yè)務(wù)外包給客服外包企業(yè)，總費(fèi)用相對(duì)低，但是平攤下來相對(duì)貴。

合作周期：按天、月、季、年度收費(fèi)

電商企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇不同的合作周期，按照月份、季度、年度來選擇客服外包服務(wù)。在大促期間，還可以根據(jù)天數(shù)臨時(shí)增加客服外包人數(shù)。根據(jù)合作周期的長(zhǎng)短不同，費(fèi)用也不同。一般來說，合作周期越長(zhǎng)，總費(fèi)用越高，單日單人合作費(fèi)用越低。

客服人數(shù)：按人數(shù)多少梯度收費(fèi)

根據(jù)電商企業(yè)需求的客服人數(shù)，客服外包企業(yè)采用梯度收費(fèi)。人數(shù)越多，給的價(jià)格相對(duì)會(huì)低；人數(shù)越少，單人價(jià)格相對(duì)高昂。

除此以外，客服外包的費(fèi)用還收到店鋪流量、產(chǎn)品特殊度、店主想達(dá)到的目標(biāo)銷量等因素影響。

以上就是淘寶客服外包服務(wù)的收費(fèi)模式了，更多淘寶客服外包服務(wù)盡在魚爪網(wǎng)。