現(xiàn)在的網(wǎng)店客服人員大多數(shù)都是店主自己，還有的則是從外面招聘的客服人員，雖然可以確保網(wǎng)店的正常運營，但是畢竟網(wǎng)店的客服需要穩(wěn)定，招聘的客服人員難免會遇到什么特殊的情況，一旦出現(xiàn)特殊情況，網(wǎng)店的客服就會中斷，所以不少網(wǎng)店的店主考慮將網(wǎng)店外包出去，可是把網(wǎng)店客服外包出去到底好不好?我們通過下面的介紹來詳細的了解一下。

　　要想知道網(wǎng)店客服外包出去好不好，我們從三個方面來分析：

　　首先，從控制的角度來分析。

　　1.電商客服外包可以解決目前用人成本高，客服人員流動性大，招聘難、培訓難、管理難得等等問題，但是不一定能從根本上解決問題。電商的理想狀態(tài)是不過分依賴售前服務，將售前中遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。

　　2. 客服的專業(yè)程度以及對企業(yè)的使命感和忠誠度，還有從用戶體驗角度講，自營比外包好。但是也不外乎把整個客服團隊外包出去，形成戰(zhàn)略性合作的服務商，這樣深度的合作，客服的專業(yè)程度就不用再擔心了。

　　3、客服外包后，公司或者店鋪僅僅只有一個負責和外包公司聯(lián)系的人，雖然外包公司可以提供客服人數(shù)。但不能確保都是固定的一批人，所以溝通及培訓成本很高，対客戶響應速度也難掌握。不過響應時間都可以通過績效軟件檢測到，一些專業(yè)的網(wǎng)店客服外包公司已經(jīng)可以避免這種情況了。

　　其次，從發(fā)展趨勢的角度來分析。

　　1、把客服外包給專業(yè)的團隊之后，賣家就有時間和精力做專業(yè)化的管理，一方面可以對外包客服團隊進行嚴格的考核，一方面也可以把客服外包方當自家團隊一下管理和培訓。

　　2、外包的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，店鋪的核心用在產(chǎn)品的品質上，對于店鋪的長期健康發(fā)展是有利的。所以從發(fā)展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發(fā)展的趨勢!

　　末尾，從店鋪經(jīng)營的角度來分析。

　　1、沒精力和時間打理店鋪，打理一個店鋪，時間和精力都是較大的成本，選擇客服外包是個不錯的選擇。

　　2、頭疼于店鋪客服的培訓和管理，辦公場地與硬件成本高，制約了店鋪的發(fā)展和擴大，選擇外包是減少管理成本的趨勢。

　　3、店鋪做了兩年銷售還是平平，這樣選擇專業(yè)性強的客服外包公司，能在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)外包的優(yōu)勢性。

　　看完上面的內容介紹，相信大家也都能夠知道網(wǎng)店客服外包到底好不好，正所謂術業(yè)有專攻，將網(wǎng)店客服交給專業(yè)的客服外包公司去做，這樣不僅有利于節(jié)省網(wǎng)店運營的資金和時間成本，還有利于網(wǎng)店的快速發(fā)展。如果有需要網(wǎng)店客服，歡迎大家隨時前來魚爪網(wǎng)咨詢