隨著電商行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)店也不是無(wú)人問(wèn)津了，很多人都會(huì)選擇在網(wǎng)店上買(mǎi)東西，閑暇之余也會(huì)隨手翻看，購(gòu)物的消費(fèi)者多了，網(wǎng)店也就隨著增多，一些店主需要自己進(jìn)貨發(fā)貨還需要肩負(fù)起店鋪的客服工作，力不從心，面對(duì)店鋪日益增多的咨詢(xún)，店主也是頭疼店鋪沒(méi)有人幫助自己打理。選擇天貓客服外包靠不靠譜?

天貓客服外包靠不靠譜?可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察：

1，響應(yīng)時(shí)間(首響時(shí)間+平均響應(yīng)時(shí)間)

響應(yīng)時(shí)間是指能快速回復(fù)客人的問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間的快慢直接影響到客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)以及客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。魚(yú)爪網(wǎng)電商客服外包公司可以做到，首響時(shí)間10s以?xún)?nèi)，平均響應(yīng)時(shí)間是25s左右。

2，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率

詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的高低直接反映了電商客服技巧以及店鋪產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力，是一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。不過(guò)店鋪不同，轉(zhuǎn)化率也不一樣，具體情況具體分析。

3，DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分

DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分是指寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量這三項(xiàng)評(píng)分，直接體現(xiàn)了電商客服服務(wù)質(zhì)量，也是買(mǎi)家購(gòu)物的參考標(biāo)準(zhǔn)之一，商家是特別重視的。

4，旺旺咨詢(xún)量以及回復(fù)率

旺旺咨詢(xún)量直接反映了電商客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。另外，回復(fù)率和答問(wèn)比也反映了客服的一個(gè)工作狀態(tài)。

5，客單價(jià)

客單價(jià)其實(shí)就是電商客服關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售能力的體現(xiàn)，客單價(jià)的高低直接影響銷(xiāo)售額的高低。這一點(diǎn)是很關(guān)鍵的，好的電商客服外包公司是否有相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)提高客服的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售能力，直接影響到整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量。

除了從這些數(shù)據(jù)上來(lái)分析客服的能力，還可以從客服的聊天對(duì)話(huà)中考核，服務(wù)意識(shí)，銷(xiāo)售技巧等等都可以進(jìn)行詳細(xì)的分析。魚(yú)爪網(wǎng)的部門(mén)專(zhuān)門(mén)對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，有各種評(píng)分指標(biāo)，做到嚴(yán)謹(jǐn)。

現(xiàn)在很多的店主都選擇和天貓客服外包公司進(jìn)行合作，和公司的客服工作還是對(duì)店鋪有利益的，不僅降低店鋪成本，省心省力，還有時(shí)間去做店鋪其他的事情，客服的在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，也不用擔(dān)心倒班的問(wèn)題，公司客服眾多，在面臨旺季或者大促的時(shí)候也可以隨時(shí)的增減客服，為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。