智能化手機(jī)的迅速普及，正演變?yōu)橐粓?chǎng)PC端電子商務(wù)向移動(dòng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變，4G已經(jīng)5G網(wǎng)絡(luò)的提升及智能手機(jī)的普及則為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，電商行業(yè)發(fā)展迅速。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓網(wǎng)店數(shù)量不斷增加，現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)于專門客服的需求不斷增加，選擇客服外包的網(wǎng)店也越來越多。但因?yàn)楝F(xiàn)在客服外包市場(chǎng)相對(duì)混亂，那2020找網(wǎng)店客服外包公司應(yīng)注意哪些因素呢？魚爪網(wǎng)帶大家一起來了解一下！

網(wǎng)店客服外包公司選擇因素：

1、 看資質(zhì)：很多店家找客服外包公司大部分都是通過網(wǎng)絡(luò)交易，這時(shí)候，資質(zhì)就很重要了。首先看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等硬性資質(zhì)，可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保其正規(guī)性，避免上當(dāng)受騙。

2、 看客服人員：無論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負(fù)著與顧客溝通一道門檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是每個(gè)公司都必須重點(diǎn)管制的地方。我們可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服的儲(chǔ)備量、種類、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察?？头嘤?xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定更高；客服儲(chǔ)備越多，上崗和磨合就會(huì)越快；覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強(qiáng)。

3、 看技術(shù)支持：作為專門的客服外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)支持可以從公司技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)2個(gè)方面進(jìn)行考察。

4、 看管理制度：客服管理工作復(fù)雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒辦法確保服務(wù)質(zhì)量的。而管理機(jī)制可以通過外包公司對(duì)客服的培訓(xùn)，排班、考核3個(gè)方面來考察?？磁嘤?xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績(jī)考核是否符合企業(yè)的利益。

2020找網(wǎng)店客服外包公司應(yīng)注意哪些因素呢？這里小編通過以上四點(diǎn)為大家介紹，大家應(yīng)該都了解了吧！因?yàn)楝F(xiàn)在我國(guó)客服外包市場(chǎng)的混亂，所以大家在選擇時(shí)需要多多考察，參考上文所介紹的這幾點(diǎn)，選到像魚爪網(wǎng)這樣正規(guī)專門的客服外包公司！