拼多多一個被“媽媽們”帶火的一個購物軟件，相信大家都有過“幫我砍一刀”的經(jīng)歷吧，拼多多已經(jīng)成為國內(nèi)目前主流的手機購物APP，那么這時候售后的問題也就出現(xiàn)了，拼多多售后服務(wù)規(guī)則有哪些你知道嗎？還不知道的小伙伴跟著魚爪網(wǎng)一起去了解一下吧。

一、拼多多售后服務(wù)規(guī)

1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)，拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理；

2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品；

3、訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等；

4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標(biāo)。

二、售后服務(wù)考核

制定一切售后規(guī)則以后，對售后服務(wù)進行考核來提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、統(tǒng)計，針對售后服務(wù)不達標(biāo)的店鋪，將做相應(yīng)的處理。

1、介入量是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)；

2、介入率是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)占規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例；

3、近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)；

4、如店鋪在某一考核周期內(nèi)的介入率高于其主營類目的平均值，平臺將向其發(fā)送站內(nèi)信警告通知，并開始對其進行一個考核周期的重點關(guān)注；

5、如店鋪在平臺警告后的一個考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于前3位，平臺將給予“禁止該店鋪所有商品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。

以上就是魚爪網(wǎng)小編為大家整理出來的拼多多售后服務(wù)規(guī)則有哪些你知道嗎？的問題回答，相信大家已經(jīng)對拼多多的售后規(guī)則已經(jīng)有所了解了吧，那么如果大家對拼多多售后服務(wù)規(guī)則的其他資訊感興趣的話，歡迎大家到魚爪網(wǎng)進行相關(guān)咨詢。