現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種普遍的現(xiàn)象，而蘇寧開放平臺作為獨(dú)立的第三方，僅對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查并作出獨(dú)立判斷。雙方對自己提供的證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)。近日有很多人提出蘇寧易購網(wǎng)上客服解決糾紛收取費(fèi)用嗎?下面魚爪網(wǎng)小編為大家進(jìn)行詳解。

蘇寧易購網(wǎng)上客服解決糾紛收取費(fèi)用嗎?

蘇寧易購網(wǎng)上客服解決糾紛是免費(fèi)的，不收取費(fèi)用的。自商品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)，商品完好，可以無理由退換貨(不參加商品除外)。由顧客申請退貨，退貨原因選擇：無理由退換貨，參加無理由退換貨服務(wù)的商家對符合無理由退換貨條件的申請不得拒絕;買賣雙方可協(xié)商退款，如有爭議的，蘇寧鼓勵您與第三方賣家之間協(xié)商解決，如無法協(xié)商一致的，請聯(lián)系蘇寧客服解決。

平臺退換貨糾紛細(xì)則?

一、平臺商家義務(wù)的及爭議處理

1、平臺商家參加“無理由退換貨”服務(wù)的品類，由商家按蘇寧易購公示的退換貨政策提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守本細(xì)則。

2、若顧客提出“無理由退換貨”申請的，由商家響應(yīng)并妥善解決，對于符合“無理由退換貨”政策的，商家應(yīng)按政策要求為顧客辦理退換貨。

3、顧客申請無理由退換貨，商家拒絕的，蘇寧開放平臺根據(jù)證據(jù)和相關(guān)規(guī)范判定顧客“無理由退換貨”申請成立，蘇寧開放平臺有權(quán)自商家保證金中扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行退款給顧客。

4、商家提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計(jì)。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二、申請?zhí)K寧開放平臺處理爭議

1、顧客在簽收商品之日起7日內(nèi)(以物流簽收時間為準(zhǔn))已要求商家提供“無理由退換貨”服務(wù)而被商家拒絕，或無法聯(lián)系到該商家，或商家中斷其經(jīng)營或服務(wù)，則顧客可以申請?zhí)K寧開放平臺處理有關(guān)爭議。

2、顧客與第三方商家因“無理由退換貨”服務(wù)相關(guān)事宜產(chǎn)生爭議的，雙方均可以申請?zhí)K寧開放平臺介入處理。

3、在收到顧客“無理由退換貨”處理申請后，蘇寧開放平臺有權(quán)根據(jù)情況要求交易雙方提供必要證明，并獨(dú)立進(jìn)行判定。

以上就是由魚爪網(wǎng)小編為大家?guī)淼年P(guān)于蘇寧易購網(wǎng)上客服解決糾紛收取費(fèi)用嗎的相關(guān)介紹，相信大家在看了上述的文章之后，對其有了一個簡單的了解。蘇寧易購是有著無理由退換貨服務(wù)的，大家在購買之后不滿意可以及時的和商家協(xié)商，做出及時的解決方法。希望上述內(nèi)容能對大家有所幫助。