淘寶店鋪怕的就是差評(píng)。差評(píng)影響的不僅僅是店鋪的流量，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致店鋪死亡。店鋪的整體評(píng)分(DSR)受到影響，會(huì)直接從根本上影響店鋪的銷量，那么為什么會(huì)有淘寶差評(píng)？淘寶差評(píng)能刪除嗎？還不清楚的小伙伴跟著魚(yú)爪網(wǎng)一起去看看吧。

一、為什么會(huì)有淘寶差評(píng)？

1、產(chǎn)品本身的瑕疵問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題

產(chǎn)品本身的瑕疵和質(zhì)量問(wèn)題是非常有可能存在的，比如鞋子開(kāi)膠、衣服開(kāi)線、或者有色差，都會(huì)造成顧客的強(qiáng)烈不滿。這時(shí)，一般買家會(huì)主動(dòng)找賣家溝通要求退換貨，但是也會(huì)有一部分買家嫌麻煩，直接認(rèn)了倒霉，給一個(gè)華麗麗的的差評(píng)。

2、客服態(tài)度等問(wèn)題造成的

這種中差評(píng)對(duì)商品本身的影響也不會(huì)非常大，并且這種中差評(píng)是可以避免的。

3、發(fā)貨物流問(wèn)題造成的中差評(píng)

消費(fèi)者買完?yáng)|西之后，是非常迫切趕快拿到它的，所以及時(shí)發(fā)貨很重要，這一點(diǎn)掌柜一定要控制好，這是淘寶非常重視的一個(gè)服務(wù)維度。

4、惡意差評(píng)

有一種職業(yè)叫職業(yè)差評(píng)師，為了賺取不正當(dāng)利益，借此脅迫買家?；蛘吒?jìng)爭(zhēng)對(duì)手因妒生恨故意給差評(píng)。

二、淘寶差評(píng)能刪除嗎？

1、一發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)，立刻在一兩分鐘聯(lián)系上買家，能旺旺在線解決，可以免去很多的長(zhǎng)途電話費(fèi)了；

2、如果說(shuō)買家是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端登錄，那么這時(shí)候?yàn)榉揽蛻粼谏习?，可以通過(guò)短信的形式聯(lián)系客戶，看能不能盡快的解決。如果過(guò)程比較復(fù)雜難搞，賣家你還是拿起你的電話吧，畢竟，差評(píng)意味著什么自己有發(fā)言權(quán)；

3、如果說(shuō)，賣家的手機(jī)裝了一些安全軟件，對(duì)于一些陌生來(lái)電進(jìn)行了設(shè)置，以至讓賣家聯(lián)系不上客戶，那么，這時(shí)候，可以通過(guò)支付寶號(hào)的查詢，網(wǎng)站留言等方式嘗試聯(lián)系；

在解決差評(píng)的過(guò)程中，即使，中差評(píng)的形成并非我們主觀因素，但是，為了讓顧客能看到我們的誠(chéng)意，我們應(yīng)該虛心地聽(tīng)取賣家的建議，看能不能尋求一種可以平衡到雙方利益的解決方案。一般而言，買家都會(huì)被你的誠(chéng)意所打動(dòng)。

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