賣天貓店鋪后售后問題誰負責(zé)?在天貓店鋪轉(zhuǎn)讓交易中，售后責(zé)任的劃分需結(jié)合交易結(jié)構(gòu)、合同約定及平臺規(guī)則綜合判定。由于天貓店鋪必須綁定企業(yè)主體，其轉(zhuǎn)讓本質(zhì)是公司股權(quán)、商標(biāo)及店鋪經(jīng)營權(quán)的整體轉(zhuǎn)移，這種特殊性使得售后責(zé)任呈現(xiàn)“分段承擔(dān)、權(quán)責(zé)明晰”的特征。下文是我們對這個問題的相關(guān)整理，感興趣可以一起來看看!

一、原店主承擔(dān)主要責(zé)任

根據(jù)天貓平臺規(guī)則，店鋪轉(zhuǎn)讓前的消費者訂單仍需由原經(jīng)營主體履行售后義務(wù)。例如，若消費者在轉(zhuǎn)讓前購買商品后申請退貨退款，即使交易已完成，原店主仍需通過公司賬戶處理退款流程。實踐中，若原店主未結(jié)清此類售后問題，平臺可能通過預(yù)留的保證金直接劃扣賠付。某案例中，買家接手店鋪后因未處理歷史訂單投訴，導(dǎo)致平臺凍結(jié)其賬戶資金，最終需與原店主協(xié)商分擔(dān)損失。

為規(guī)避此類風(fēng)險，正規(guī)轉(zhuǎn)讓流程要求雙方在合同中明確歷史訂單責(zé)任。以麥淘旺平臺為例，其標(biāo)準(zhǔn)合同模板會強制要求賣家在轉(zhuǎn)讓前完成所有未決售后事項，包括但不限于：結(jié)清未發(fā)貨訂單的退款;處理已發(fā)貨訂單的退換貨請求;移交完整的客戶溝通記錄及售后處理方案。若賣家因客觀原因無法立即處理，需在合同中約定過渡期(通常不超過30天)，并預(yù)留部分交易款作為售后保證金。

二、買家承擔(dān)法定責(zé)任

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及天貓平臺規(guī)則，店鋪轉(zhuǎn)讓后產(chǎn)生的新訂單售后責(zé)任由新經(jīng)營主體承擔(dān)。這體現(xiàn)在兩個方面：

合同相對性原則：消費者與新店鋪形成新的買賣合同關(guān)系，新店主需獨立履行商品質(zhì)量保證、退換貨等義務(wù)。例如，若買家在接手店鋪后銷售的商品存在質(zhì)量問題，消費者有權(quán)直接要求其承擔(dān)修理、更換或退貨責(zé)任。

平臺規(guī)則約束：天貓《售后服務(wù)管理規(guī)范》明確要求，商家需在48小時內(nèi)響應(yīng)售后申請，超時未處理將面臨扣分、罰款甚至店鋪清退。某案例中，新店主因未及時處理消費者投訴，被平臺扣除12分并暫停直通車推廣7天，直接經(jīng)濟損失超5萬元。

三、特殊情形下的連帶責(zé)任

盡管責(zé)任劃分存在明確邊界，但以下情形可能導(dǎo)致原店主承擔(dān)連帶責(zé)任：

企業(yè)主體未完成變更：若轉(zhuǎn)讓后未及時辦理公司股權(quán)、法人變更登記，原店主仍可能被認(rèn)定為實際經(jīng)營者。某案例中，賣家僅轉(zhuǎn)讓店鋪未變更公司，導(dǎo)致消費者起訴時法院判決原法人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

商標(biāo)未過戶：若店鋪使用的商標(biāo)仍登記在原公司名下，新店主使用該商標(biāo)銷售商品可能構(gòu)成侵權(quán)，原店主需承擔(dān)商標(biāo)管理責(zé)任。

歷史違規(guī)行為追溯：平臺對刷單、售假等違規(guī)行為的處罰具有追溯性。若店鋪轉(zhuǎn)讓前存在違規(guī)記錄，新店主可能面臨流量限制、活動禁入等處罰，此時原店主需配合提供歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)以自證清白。

四、風(fēng)險防控實務(wù)建議

合同條款精細化：

明確約定歷史訂單處理截止日，超期訂單由買家負責(zé);設(shè)定售后保證金條款(通常為交易款的5%-10%)，用于覆蓋潛在風(fēng)險;增加違約賠償條款，如“因賣家未披露售后問題導(dǎo)致買家損失的，按損失額的150%賠償”。

交易流程標(biāo)準(zhǔn)化：

通過天貓官方轉(zhuǎn)讓渠道或第三方擔(dān)保平臺交易，確保資金安全;共同向平臺提交主體變更申請，獲取書面變更確認(rèn)函;完成商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)過戶登記，留存官方證明文件。

售后交接體系化：

制作《售后問題清單》，詳細記錄未決訂單、客戶投訴等信息;移交售后處理SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作流程)，包括客服話術(shù)、退款路徑等;約定3-6個月的過渡期，期間原店主提供遠程咨詢支持。

賣天貓店鋪后售后問題誰負責(zé)?以上是我們對這個問題的介紹，天貓店鋪轉(zhuǎn)讓的售后責(zé)任劃分本質(zhì)是商業(yè)風(fēng)險與法律義務(wù)的再分配。通過事前合同約束、事中流程管控、事后證據(jù)留存，交易雙方可構(gòu)建起完整的責(zé)任防火墻，在保障消費者權(quán)益的同時，實現(xiàn)商業(yè)利益的平穩(wěn)過渡。若你還有其他天貓店鋪問題想要了解，可咨詢魚爪在線客服!