客服的接待咨詢這里面的學(xué)問可大著呢。對(duì)于買方的第1次咨詢，客戶服務(wù)的問候時(shí)間不應(yīng)超過6秒。每次客戶的咨詢，客服盡可能的要做到秒回，不能讓買家等太久，這就要求客服在確保打字速度的同時(shí)并確保質(zhì)量。如果進(jìn)店咨詢的人數(shù)較多，魚爪網(wǎng)小編建議先簡(jiǎn)單的向每個(gè)人打個(gè)招呼，然后在依次的進(jìn)行解決，并且非常主要的一點(diǎn)是，如果客戶咨詢到了你并不是很了解的問題，可先采用轉(zhuǎn)移話題的形式，稍后進(jìn)行解決。今天魚爪網(wǎng)小編就為大家詳細(xì)講講淘寶客服的工作內(nèi)容及時(shí)間，感興趣的朋友不妨一起來看看吧。

一、淘寶客服需要做什么?

1. 要對(duì)公司產(chǎn)品有一定的認(rèn)知：作為一個(gè)淘寶店鋪的客服，肯定是想服務(wù)號(hào)客戶，讓更多的人來我們的產(chǎn)品，只有我們足夠了解產(chǎn)品了，才能解決客戶的更多問題。

2. 會(huì)淘寶平臺(tái)基本操作：作為一個(gè)淘寶店鋪客服，我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對(duì)訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。

3. 溝通技巧：在于客戶溝通的時(shí)候，我們要及時(shí)回復(fù)客戶問題，努力達(dá)成交易，避免不必要的麻煩，俗話說顧客是上帝。

4. 淘寶客戶還可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)。

二、淘寶客服幾點(diǎn)上班?

般職業(yè)的賣家都是九點(diǎn)上班，因?yàn)橥砩腺u家在線的時(shí)間都是比較長(zhǎng)的，到晚上十一二點(diǎn)。

其實(shí)幾點(diǎn)上下班要根據(jù)每個(gè)店鋪的客流量來看，如果客流量大的話，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上雙11、雙12大促的話，更是忙得不可開交。網(wǎng)購(gòu)的人都是夜貓子。晚上賣家都在線。

大部分的賣家，早上均是在10點(diǎn)后在線，晚上24點(diǎn)再閉線。網(wǎng)購(gòu)需要知詢客服，建議選擇在早上11點(diǎn)后，24點(diǎn)前知詢，這個(gè)時(shí)間賣家均在線。所以說客服的在線時(shí)間要根據(jù)買家在線時(shí)間來定哦。

以上就是魚爪網(wǎng)為大家所整理分享淘寶客服的工作內(nèi)容和工作時(shí)間的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望能對(duì)大家了解淘寶客服工作流程及時(shí)間有所幫助。如果大家還想了解更多網(wǎng)店客服知識(shí)，歡迎關(guān)注魚爪官網(wǎng)或直接與魚爪網(wǎng)相關(guān)在線業(yè)務(wù)客服咨詢了解電商網(wǎng)店客服相關(guān)知識(shí)。