店鋪一旦有了關(guān)注的粉絲以后，那么就需要對店鋪客戶進行運營，商家可以天貓客戶運營平臺來操作，那么天貓客戶運營平臺在哪里呢?

天貓商家可以登陸天貓客戶運營平臺，選擇忠誠度管理-會員數(shù)據(jù)，即可查看到該功能模塊。

如何維護老客戶?

1、如果是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒問題，例如美妝類可以分享，美白小技巧等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識!當然這個產(chǎn)品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。

2、定時在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度，在不同的時間段，發(fā)不同的文章，效果會更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班，每天心情美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會，來一組甜美風。

3、做好顧客管理，按照購買記錄，搜集客戶資料，并對客戶進行分類，然后按買家的消費層次、風格、會員等級針對性做一些店鋪活動，增加二次購買的可能性。建立客戶旺旺群，在顧客購買完產(chǎn)品后推送添加群消息，與顧客建立一個互動平臺，買家也可以在群里溝通，平時上新或者活動都在群里多活躍氣氛，提升顧客粘性。

4、短信提醒營銷，不是說給顧客發(fā)店鋪的廣告信息，而是根據(jù)顧客的購買記錄以及之前搜索的客戶資料來按照顧客的喜好發(fā)送一些專門活動或者折扣信息，活躍店鋪(品牌)在顧客記憶中的位置，也是增加顧客的購買可能性。

維護老客戶的成本是比較低的，只需要平常發(fā)布一些促銷活動就可以了，開發(fā)新用戶的成本非常大，所以天貓商家一定要用心維護好靠客戶。想了解更多關(guān)于天貓的知識就可以來魚爪網(wǎng)。