如果是剛剛加入到京東的商家來說，對后臺操作不是很熟悉的情況下，經(jīng)常都會碰到各種基礎(chǔ)的問題。其中京東分流就是常見的一種設置方式，可是很多商家對這個方面還是挺陌生的，想要知道京東分流最高是多少？能解決哪些問題？一起來魚爪網(wǎng)了解一下！

　　其實京東分流是幫助店鋪分流顧客的，很多時候店鋪如果生意較好，客服單人扛不住這么多的用戶，就需要分流給其他人來協(xié)助處理這些問題，所以它也是京東客服的得利助手，那下面就跟大家來講講操作：打開客服軟件叮咚；客服管理里有設置選項；進入叮咚管理；進入后就可以直接修改和設置了；你也可以選擇接待人數(shù)上限，當然還可以設置人數(shù)上限，比如說你設置了人數(shù)上限為20，那么20個就是你當前做多的接待人數(shù)了，如果是0，就是無接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

　　設置了分流在很大程度上能夠讓客服工作保持在高效范圍內(nèi)，讓每個客服都能夠在有效的時段階段適量的顧客，比同期應付太多人來的輕松，也不會出現(xiàn)買家多，就慌亂的情況，至少能夠保證到每個買家提的問題都能夠得到相應的解答。

　　當然在一定程度上就減輕了買家投訴的事情發(fā)生，尤其是在應對難纏的買家時，大多數(shù)客服都需要耐心的服務好這些顧客，相對來講花的時間就更多，分流后就能夠騰出更多的時間與這部分的買家來溝通，幫他們答疑，讓他們放心下單。

　　做好這些服務，才能讓買家愿意來你的店再次購物，所以分流這個功能的作用是很大的，至少在客服這塊能夠幫上不少忙，畢竟服務好顧客也是客服的工作，很多時候你做好了這一步，就能減少不少無謂的糾紛，畢竟買家千千萬各式各樣的都有。每個客服承擔的工作內(nèi)容不同，有的是售前服務有的是售后服務，后在是處理訂單退貨等等，不同的崗位負責的內(nèi)容不同。這樣也便于管理。

　　京東商家想要設置分流不是很麻煩的事情，只需要采用叮咚在管家里面去進行設置即可。設置京東分流主要的作用就是為了，讓每個客服都能做好自身的工作，有效去服務每個消費者，這樣商家在管理店鋪的時候，明顯要輕松很多，并且作用也會很明顯。