因?yàn)橛锌头獍?xiàng)目，所以很多的企業(yè)在進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，會(huì)著重在外包客服上進(jìn)行選擇，因?yàn)樵谛屡d創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)店中，店鋪中需要處理的問(wèn)題非常多，因此才會(huì)有很多公司選擇外包客服來(lái)解決網(wǎng)店的客戶解答的問(wèn)題上。而對(duì)于外包客服的公司也針對(duì)這樣客服資源短缺的企業(yè)，形成外包客服項(xiàng)目，旨在解決企業(yè)人員短缺的問(wèn)題。企業(yè)想要找到客服外包項(xiàng)目，那么客服外包的流程是什么樣的？

　　外包計(jì)劃的制定

　　計(jì)劃也是為了確確保外包客服能夠整齊劃一，為服務(wù)的企業(yè)完成有關(guān)網(wǎng)店客戶問(wèn)題的解決。這也是為了表現(xiàn)雙方的要求而制定的計(jì)劃。在明確需求的同時(shí)，為了更好的開(kāi)展下一步工作，也是為了更好的和企業(yè)完成下一步的洽談工作。

　　洽談外包價(jià)格

　　洽談價(jià)格會(huì)直接和客服需求有著直接相關(guān)的聯(lián)系，影響客服外包服務(wù)價(jià)格的因素主要還是產(chǎn)品的復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量和客單價(jià)等。很多客服外包公司就將咨詢量作為報(bào)價(jià)的重要指標(biāo)，不同類目的客服服務(wù)水平，其價(jià)格也會(huì)有著千差萬(wàn)別。

　　外包合同簽署

　　企業(yè)和外包公司洽談妥當(dāng)之后，就需要聯(lián)系外包的項(xiàng)目實(shí)施，但是在實(shí)施客服外包的之前，還需要進(jìn)行雙方合同的簽署。合同需要講明違約條款、合同制定，以及價(jià)格等方面。為后面容易出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題能夠有此依據(jù)。

　　客服培訓(xùn)的開(kāi)展

　　雖然外包的客服是經(jīng)驗(yàn)老道，但是還是需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。網(wǎng)店的種類一直都是千差萬(wàn)別的，何況客服的知識(shí)也需要同時(shí)“進(jìn)化”。企業(yè)所屬的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目產(chǎn)品，需要企業(yè)提供資料，讓外包的客服及時(shí)的了解，并得到培訓(xùn)。培訓(xùn)完成后，客服就能正常上線了，上線前，企業(yè)需要為客服完成編號(hào)，還有賬號(hào)和密碼的提供，方便客服為客戶解答的時(shí)候服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算

　　客服外包流程的最后的一步就是關(guān)于外包客服的服務(wù)費(fèi)問(wèn)題，結(jié)算的方式以月度或是季度結(jié)算會(huì)比較多。大多數(shù)都是以底薪加提成的方式進(jìn)行服務(wù)費(fèi)結(jié)算的。

　　以上就是關(guān)于外包客服服務(wù)的流程總結(jié)，可以看出一般外包客服的流程并不復(fù)雜。想要順利的完成外包客服的工作，準(zhǔn)備好相關(guān)的流程工作是非常重要的。因此客服外包的流程需要注意關(guān)于外包計(jì)劃的制定，以及價(jià)格的協(xié)商，還有客服培訓(xùn)開(kāi)展，甚至還需要注意服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算問(wèn)題。如果對(duì)于客服外包有需求的可以到魚爪網(wǎng)進(jìn)行在線客服咨詢。