市面上的客服外包公司數(shù)不甚數(shù)，如何選擇省錢省心省時(shí)的客服外包公司為了企業(yè)的難題。下面魚爪網(wǎng)就來為您講解如何選擇一家靠譜的客服外包公司？

在選擇客服外包公司前一定要了思考以下幾個(gè)問題：

1.我的店鋪是什么類型的店鋪？

2.我需要的客服外包能夠給公司提供什么樣的服務(wù)或解決什么樣的問題？

3.客服外包服務(wù)需要用多長(zhǎng)時(shí)間？

在分析完自身的需求后，相信大家對(duì)找一家客服外包公司就有了數(shù)，然后我們就來從以下方面來選擇客服外包公司：

1.看資質(zhì)

很多電商找客服外包公司大多是臨時(shí)起意，多數(shù)是通過網(wǎng)絡(luò)交易，這時(shí)候資質(zhì)就是比較重要的了。首先看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等硬性資質(zhì)，然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司以免上當(dāng)受騙。

2.看客服人員

無論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負(fù)著與顧客溝通的第1道門檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是每個(gè)公司都需要重點(diǎn)監(jiān)管的，那么我們就可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服儲(chǔ)備量、種類、覆蓋渠道等多方面進(jìn)行考察?？头嘤?xùn)考核機(jī)制越完善，那么客服水平就越高。

3.看技術(shù)支持

作作為專業(yè)的客服外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的需求進(jìn)行服務(wù)，而技術(shù)支持可以從技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行考察。

4.看管理制度

客服管理工作復(fù)雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒有辦法確保服務(wù)質(zhì)量的，而管理機(jī)制可以通過外包公司對(duì)客服的培訓(xùn)、排班制、考核等3個(gè)方面來考察。

5.看案例

成功的客服外包公司都有很多案例，案例從側(cè)面看出公司實(shí)力和專業(yè)性。當(dāng)然在條件允許的情況下，可以深挖合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)和口碑。

以上就是選擇一家靠譜客服外包公司的技巧的，總之企業(yè)在選擇前一定要先確定清楚自己的需求再選擇。如有客服外包需求歡迎致電魚爪網(wǎng)。