現(xiàn)在很多電商為了節(jié)約成本，將自己的客服工作外包給代運(yùn)營(yíng)公司。一般電商們只想看到后面的結(jié)果。今天魚(yú)爪網(wǎng)就來(lái)為您講解一下客服外包服務(wù)運(yùn)作流程。

1.客戶(hù)分析

這類(lèi)服務(wù)負(fù)責(zé)收集、分析、管理、應(yīng)用客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)進(jìn)行支持，具體的服務(wù)有：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合與解析、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行與管理、以客戶(hù)為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)數(shù)據(jù)集成與管理等服務(wù)。

2.客服

這類(lèi)活動(dòng)是指與客戶(hù)進(jìn)行交流的流程，負(fù)責(zé)處理開(kāi)票請(qǐng)求、賬戶(hù)維護(hù)、服務(wù)分派、時(shí)間安排、一般信息?？蛻?hù)服務(wù)通常是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行，也可以通過(guò)電子郵件、傳真、聊天、自助服務(wù)或郵件進(jìn)行。

售前服務(wù)

市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品說(shuō)明說(shuō)和資訊服務(wù)等。

售中服務(wù)

在產(chǎn)品交易中銷(xiāo)售者向購(gòu)買(mǎi)者提供的服務(wù)，比如接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。

售后服務(wù)

凡是與銷(xiāo)售商品有連帶關(guān)系的，有益于購(gòu)買(mǎi)者特征的的服務(wù)，主要包括了送貨、安裝、產(chǎn)品退還、維護(hù)、保養(yǎng)等，使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。

3.履行訂單

這類(lèi)服務(wù)由前臺(tái)客戶(hù)交互中心服務(wù)和定時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、后臺(tái)物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持，集成的分銷(xiāo)服務(wù)還包括了庫(kù)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。

4.技術(shù)支持

這里所說(shuō)的技術(shù)支持就是為軟件、系統(tǒng)及其他消費(fèi)者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨(dú)立軟件供應(yīng)商或接受用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，負(fù)責(zé)解決用戶(hù)問(wèn)題。

5.客戶(hù)服務(wù)

以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶(hù)顯著附加價(jià)值利益化的程序。

以上就是客服外包服務(wù)運(yùn)作流程了，客服外包服務(wù)費(fèi)用也會(huì)根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)多少來(lái)收取費(fèi)用，當(dāng)然我們?cè)谶M(jìn)行選擇客服外包公司時(shí)也要謹(jǐn)慎選擇，選擇客服外包公司也有一定的技巧，更多客服外包資訊盡在魚(yú)爪網(wǎng)。