客服因?yàn)樾枨笞兇螅栽跁?huì)有很多的企業(yè)在選擇電商創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，總是進(jìn)入兩難抉擇，因?yàn)殡娚绦袠I(yè)中，網(wǎng)店是虛擬的，而客服卻是真實(shí)存在的，客服是需要精心養(yǎng)護(hù)的，在客服的培訓(xùn)和訓(xùn)練上，都是非?；ㄙM(fèi)精力的。如果想要進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)，是選擇客服外包好呢，還是自建客服團(tuán)隊(duì)好，下面就來講講客服需求那種選擇比較適合電商創(chuàng)業(yè)。

　　網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過程中，從客戶選擇商品，到購(gòu)買商品，然后再進(jìn)行售后處理等問題?？头谶@整個(gè)過程中起著決定性作用，不僅需要解決客戶咨詢商品的問題，還需要輕松解決客戶售后處理等問題?？头趲椭髽I(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過程中，起著門面的作用，客服的服務(wù)態(tài)度是決定客戶是否成為回頭客的主要因素。因此客服需要有扎實(shí)的專業(yè)客服水平和態(tài)度，而這些又是決定客服團(tuán)隊(duì)選擇的重要指標(biāo)。

　　1、范圍問題

　　自建團(tuán)隊(duì)本身就有局限性，人力成本現(xiàn)如今是居高不下，新招的客服人員沒有系統(tǒng)的知識(shí)和專業(yè)性的服務(wù)水平，所以造成了咨詢單的轉(zhuǎn)化率低下，在時(shí)間待遇上流動(dòng)性非常大。專業(yè)的管理型人才是非常缺乏的。如果出現(xiàn)店主不在，客服服務(wù)很容易出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象。外包客服團(tuán)隊(duì)擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得大量的利益，而且外包客服涉及的范圍非常的廣泛，多種行業(yè)的客服都能夠勝任。

　　2、價(jià)值問題

　　客服外包服務(wù)費(fèi)用合理，簡(jiǎn)化手續(xù)降低成本，創(chuàng)造價(jià)值。認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及信賴的團(tuán)隊(duì)為創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)店服務(wù)，全天不間斷回復(fù)，淡旺季人手增減方便，而且費(fèi)用比自建團(tuán)隊(duì)低。大量的事務(wù)工作被外包出去，員工不用出戶就能輕松完成客服的工作，通過客服外包來進(jìn)行對(duì)公司的人員和設(shè)備進(jìn)行減少，可以避免重復(fù)操作，節(jié)省了大量的資金和時(shí)間。而自建客服團(tuán)隊(duì)在用錢方面就是一個(gè)非常繁重的事件，不光需要長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行客服培訓(xùn)，還需要嚴(yán)格要求服務(wù)時(shí)的態(tài)度問題。

　　以上就是關(guān)于創(chuàng)業(yè)者是選擇電商客服外包好，還是選擇自己創(chuàng)建客服團(tuán)隊(duì)好的分析，從網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)水平上來講，客服外包更加的有優(yōu)勢(shì)，畢竟專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)除了有扎實(shí)的專業(yè)服務(wù)水平，對(duì)于處理客戶的問題也是得心應(yīng)手的。如果想要進(jìn)行獲取專業(yè)的電商客服外包團(tuán)隊(duì)，那就來魚爪網(wǎng)進(jìn)行在線客服咨詢吧！