天貓網店的發(fā)展也越來越不錯了，所以也想找些可以做天貓網店的客服外包團隊，但是天貓網店的客服外包通常都有哪些可供選擇的類型呢?而且這些類型都是如何計費的呢?

天貓網店的的客服外包都有哪些類型?怎么計費呢?

一、客服外包類型

1. 全部外包

商家將網店的所有客服工作，包括售前客服和售后客服，都委托給外包公司，自己不預留客服人員。這種方式適合規(guī)模較小、缺乏專業(yè)客服團隊或不想在客服管理上投入過多精力的商家。

2. 部分外包：商家外包一部分客服工作，自己仍保留一部分客服。例如，將晚班客服外包，自己的客服負責白班;或者將售前客服外包，售后服務由自己的團隊承擔。這種模式適用于客服需求有波動，或希望部分客服工作由內部團隊把控的商家。

3. 臨時外包：商家在促銷活動時，例如遇到618、雙11等大促活動時，自己的店鋪的客服或許臨時需要時，可在外找到短期外包客服。

二、計費模式

1. 固定薪資：商家每月支付給外包公司固定的費用，一般為 4500-5500 元/人/月，具體根據店鋪情況和要求而定。這種方式適合咨詢量和銷售額相對穩(wěn)定的商家，便于預算和成本控制。

2. 按月收費：適合需要長期穩(wěn)定客服支持的商家，費用一般在3000-8000元/月，具體取決于工作時長、客服人數和店鋪規(guī)模

3. 按咨詢量收費：根據每月咨詢量劃分收費檔次，咨詢量越大，費用越高，適合咨詢量波動較大的商家。

4. 按天收費：主要針對臨時外包情況，如節(jié)假日、促銷活動期間的客服外包。價格一般在 200-400 元/人/天，節(jié)假日等高峰時段價格可能會更高。

如今的天貓網店的客服外包已經非常成熟了哦，而且通常的客服外包團隊都是可以在各大網店平臺進行服務的，所以在這方面有需求的天貓網店老板們也可以不用將目標限定的如此準確，也可以多個渠道選擇觀察哦!