天貓網(wǎng)店的發(fā)展也越來越不錯(cuò)了，所以也想找些可以做天貓網(wǎng)店的客服外包團(tuán)隊(duì)，但是天貓網(wǎng)店的客服外包通常都有哪些可供選擇的類型呢?而且這些類型都是如何計(jì)費(fèi)的呢?

天貓網(wǎng)店的的客服外包都有哪些類型?怎么計(jì)費(fèi)呢?

一、客服外包類型

1. 全部外包

商家將網(wǎng)店的所有客服工作，包括售前客服和售后客服，都委托給外包公司，自己不預(yù)留客服人員。這種方式適合規(guī)模較小、缺乏專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)或不想在客服管理上投入過多精力的商家。

2. 部分外包：商家外包一部分客服工作，自己仍保留一部分客服。例如，將晚班客服外包，自己的客服負(fù)責(zé)白班;或者將售前客服外包，售后服務(wù)由自己的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)。這種模式適用于客服需求有波動(dòng)，或希望部分客服工作由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)把控的商家。

3. 臨時(shí)外包：商家在促銷活動(dòng)時(shí)，例如遇到618、雙11等大促活動(dòng)時(shí)，自己的店鋪的客服或許臨時(shí)需要時(shí)，可在外找到短期外包客服。

二、計(jì)費(fèi)模式

1. 固定薪資：商家每月支付給外包公司固定的費(fèi)用，一般為 4500-5500 元/人/月，具體根據(jù)店鋪情況和要求而定。這種方式適合咨詢量和銷售額相對穩(wěn)定的商家，便于預(yù)算和成本控制。

2. 按月收費(fèi)：適合需要長期穩(wěn)定客服支持的商家，費(fèi)用一般在3000-8000元/月，具體取決于工作時(shí)長、客服人數(shù)和店鋪規(guī)模

3. 按咨詢量收費(fèi)：根據(jù)每月咨詢量劃分收費(fèi)檔次，咨詢量越大，費(fèi)用越高，適合咨詢量波動(dòng)較大的商家。

4. 按天收費(fèi)：主要針對臨時(shí)外包情況，如節(jié)假日、促銷活動(dòng)期間的客服外包。價(jià)格一般在 200-400 元/人/天，節(jié)假日等高峰時(shí)段價(jià)格可能會(huì)更高。

如今的天貓網(wǎng)店的客服外包已經(jīng)非常成熟了哦，而且通常的客服外包團(tuán)隊(duì)都是可以在各大網(wǎng)店平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的，所以在這方面有需求的天貓網(wǎng)店老板們也可以不用將目標(biāo)限定的如此準(zhǔn)確，也可以多個(gè)渠道選擇觀察哦!