所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。而這其中也分廣義的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和狹義的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，具體的詳情，請(qǐng)您跟隨魚(yú)爪網(wǎng)小編的步伐在下面的文章中進(jìn)行一個(gè)了解。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)指的是什么

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)也被稱作顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，它是指在企業(yè)盈利的前提下，通過(guò)一系列方法維護(hù)同合作伙伴之間的關(guān)系，讓參與各方的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，這些方法包括識(shí)別、建立、維護(hù)等。當(dāng)然，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的合作伙伴也可以是顧客，也可以是供應(yīng)商、分銷(xiāo)商，甚至是競(jìng)爭(zhēng)者。

　　一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要處理哪些關(guān)系

　　1、同顧客之間的關(guān)系要加強(qiáng)。企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，自然離不開(kāi)顧客，讓顧客滿意的關(guān)鍵，是滿足他們的需求，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中和企業(yè)和顧客之間的關(guān)系，必須要建立和維持，具體要做到：產(chǎn)品要符合顧客的預(yù)期(價(jià)格、定位、功能等)、要能切實(shí)的關(guān)心消費(fèi)者利益等。

　　2、同關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的關(guān)系要維持。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論認(rèn)為，企業(yè)之前有合作的可能，企業(yè)通過(guò)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，對(duì)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更有力，此外，企業(yè)合作還有利于無(wú)意義或無(wú)益競(jìng)爭(zhēng)的減少。

　　3、同政府之間的關(guān)系要協(xié)調(diào)一致。這個(gè)很好理解，企業(yè)在運(yùn)作的過(guò)程中，必須要自覺(jué)遵守法律法規(guī)，如果能積極和政府合作，無(wú)益是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要保證。

　　二、開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要注意哪些

　　1、和合作伙伴之間的溝通要坦誠(chéng)，要做到童叟無(wú)欺;

　　2、要加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，尤其是一線人員，對(duì)合作伙伴的簡(jiǎn)單資料要記住，并且發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性;

　　3、要建立企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中各個(gè)成員的利益都要能做到真正保護(hù);

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要面對(duì)的首要合作伙伴就是顧客，企業(yè)中的工作人員要不斷的強(qiáng)化顧客檔案，要能將暫時(shí)性的顧客變成長(zhǎng)久顧客。

　　總的來(lái)說(shuō)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)涵蓋了廣泛的策略和方法，其結(jié)果是長(zhǎng)期獲得的。這種營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是建立客戶忠誠(chéng)度，從而幫助增加客戶購(gòu)買(mǎi)量，不僅使公司受益，而且使客戶本身受益。針對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)指的是什么這個(gè)問(wèn)題，魚(yú)爪網(wǎng)小編就為大家介紹到這里，如果你還有什么疑問(wèn)敬請(qǐng)關(guān)注魚(yú)爪網(wǎng)。