很多大型的公司包括淘寶網(wǎng)店、天貓旗艦店、京東等都聘請了客服外包公司，轉(zhuǎn)化率是店家們比較關(guān)心的問題，那么客服外包公司是如何解決網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率問題的？

淘寶天貓客服外包公司培訓(xùn)套路：

無論是自家客服還是淘寶天貓客服外包公司都需要專業(yè)客服來完成接待和轉(zhuǎn)化的工作。

自有客服一般是通過“老帶新”的培訓(xùn)，讓客服人員逐步上崗；而客服外包公司一般都有完整的培訓(xùn)、考核體系，客服人員的專業(yè)水平更能確保。我們就來扒一扒淘寶天貓客服外包公司的培訓(xùn)套路吧。

首先會讓客服人員了解電商購物流程：

①瀏覽 ②加購 ③后臺 ④結(jié)算 ⑤付款⑥發(fā)貨 ⑦確認(rèn)訂單 ⑧評價

再了解客服人員的工作內(nèi)容和工作職責(zé)：

淘寶天貓客服外包公司轉(zhuǎn)化率提高技巧:

店鋪轉(zhuǎn)化率的提高，售前客服是關(guān)鍵。所以在客服培訓(xùn)時，就應(yīng)讓售前客服明白工作內(nèi)容和職責(zé)：

在售前客服完成這工作時，售前客服人員服務(wù)流程更加重要。工作流程的把控是科學(xué)提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵！

1.及時答復(fù)，禮貌熱情。

會進來問，都是對這個產(chǎn)品有興趣的，我們一定要捉住這個機會，給人的第1印象非常重要，所以在打招呼的時候，一定要禮貌熱情。

2.熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽。

在客戶詢問的時候，我們應(yīng)該要做到哪些東西呢，一定要認(rèn)真的傾聽客戶所說的每一句話，不但可以讓客戶感到你的誠心，還有可以捉摸客戶的心理，知道客戶需要一些什么東西的，如果客戶在猶豫不定要購買哪款產(chǎn)品的時候，我們可以引導(dǎo)客戶去選擇更適合他的產(chǎn)品的。

3.體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦。

有一些客戶是需要你推薦商品給他的，因為我們之前也了解過了客戶的需求了，在推薦的時候，一定要推薦更適合他的商品，精確地推薦一些商品，多點營造回頭客的哦，而且在售后的問題上也減少了不少呢 。

4.以退為進，促成交易。

如果客戶看中了商品的時候，一般的人都是會砍價的，所以，我們在講價的時候一定是需要注意。以退為進，可以更快的促成交易的。不過那也得看客戶對于這個商品的喜歡程度是吧?；蛘呶覀兛梢栽谡勗挼臅r候，用一些比較調(diào)皮的語言跟對方交談的，在于旺旺表情的運用上，可以更靈活。

以上就是客服外包公司解決網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的方案了，更多客服外包盡在魚爪網(wǎng)。