如果企業(yè)外包呼叫中心的話能夠?yàn)樽约菏∪ズ芏嘧越ǖ母哳~成本，那么呼叫中心客服外包如何收費(fèi)？

一、人工成本

人工成本也就是客服和相關(guān)管理人員的工資，其中客服月工資與所處在的行業(yè)和城市有關(guān)，比如專(zhuān)門(mén)為經(jīng)理級(jí)別提供服務(wù)的客服月工資，要比普通客服高一些，另外北、上、廣等一線城市，人工成本在5000—6000元，而三四線城市人工成本也在3000左右。

此外，還需要考慮客服的培訓(xùn)成本，因?yàn)楹艚兄行耐獍臼且粋€(gè)人員流動(dòng)密集的地方，而重新招聘和培訓(xùn)一個(gè)客服是需要成本的。

管理人員的成本，一般來(lái)說(shuō)普通客服和管理人員的配比大概是50:1,但管理者的月工資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客服。

二、設(shè)備和場(chǎng)地租金

目前客服工作需要用到一臺(tái)電腦以及相關(guān)配套電話設(shè)備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右，而在場(chǎng)地租金方面，一個(gè)座席大概占到4-5平米的辦公場(chǎng)地，費(fèi)用具體由城市和地段決定。

三、系統(tǒng)和軟件成本

在系統(tǒng)和軟件上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過(guò)系統(tǒng)和軟件的價(jià)格也會(huì)平坦到外包費(fèi)用中。

四、通話費(fèi)用

呼叫中心的業(yè)務(wù)主要分為呼入業(yè)務(wù)與呼出業(yè)務(wù)，這里在進(jìn)行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話費(fèi)用（長(zhǎng)途還要計(jì)算長(zhǎng)途通話費(fèi)）。

呼叫中心外包服務(wù)的主要成本是人工成本，除了人工成本外，軟硬件、通話費(fèi)用也會(huì)影響外包價(jià)格。當(dāng)然，具體收費(fèi)還是以企業(yè)選擇外包形式來(lái)定。

以上就是呼叫中心客服外包收費(fèi)問(wèn)題的解答了，更多客服外包費(fèi)用盡在魚(yú)爪網(wǎng)。