對(duì)于中小電商來說，客服外包團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)無異于是錦上添花，為電商發(fā)展減少了不少負(fù)擔(dān)。然而在過程中難免會(huì)遇到一些中差評(píng)，那么淘寶客服外包團(tuán)隊(duì)在解決中差評(píng)話術(shù)上有什么技巧可言？

一、通用話術(shù)及時(shí)更新

電商市場日新月異，不僅是行業(yè)規(guī)則的變更，還可能涉及到消費(fèi)者偏好的改變?？头獍捫g(shù)制定者和培訓(xùn)師對(duì)于客服外包的日常通用話術(shù)應(yīng)該及時(shí)更新，確保在遵守行業(yè)規(guī)則的同時(shí)，更好迎合消費(fèi)者的口味，避免中差評(píng)問題的出現(xiàn)。

二、和甲方聯(lián)合修訂專業(yè)話術(shù)

不專業(yè)的服務(wù)，就很容易引起消費(fèi)者的不滿。在客服外包服務(wù)中，尤其是針對(duì)特殊產(chǎn)品服務(wù)過程中，想要解決中差評(píng)話術(shù)問題，一定要和甲方聯(lián)合制定專業(yè)話術(shù)，確?？头膶I(yè)性。

三、及時(shí)安排培訓(xùn)

話術(shù)更新后還不行，還得定期安排通用話術(shù)培訓(xùn)和臨時(shí)加開專業(yè)話術(shù)培訓(xùn)，確保將新話術(shù)貫徹到客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)中，從而優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，降低中差評(píng)話術(shù)的出現(xiàn)。

四、合理授權(quán)

對(duì)于一些影響不大但是能夠提高消費(fèi)者滿意度的話術(shù)加減權(quán)限，企業(yè)可以適當(dāng)授權(quán)給客服自行處理，從而提高消費(fèi)者滿意度，降低中差評(píng)。

以上就是淘寶客服外包團(tuán)隊(duì)在解決中差評(píng)的技巧了，雖然中差評(píng)話術(shù)問題無可避免，但相信在甲方和客服外包團(tuán)隊(duì)的積極配合下，會(huì)解決不少問題。更多客服外包服務(wù)盡在魚爪網(wǎng)。