網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過程中賣家需要處理很多問題，其中包含了客服方面大大小小的問題，因?yàn)榭头峁┑氖欠?wù)，所以需要很大的耐心，但很多店主的男性都不夠，所以就直接交給了客服外包公司處理客服問題?，F(xiàn)在的客服外包公司將客服分為了售前客服和售后客服，售前客服和售后客服所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容不同，那么客服外包公司售前客服的工作內(nèi)容有哪些?下面我們就一起來看看。

　　客服外包公司售前客服的工作內(nèi)容有哪些?

　　首先首先客服必須要對(duì)網(wǎng)店的產(chǎn)品了如指掌，這需要再上崗之前就提前去熟悉，知道有哪些新品，知道哪些商品適合哪些人，還有就是近期的一些活動(dòng)、優(yōu)惠通知等等。

　　售前客服需要檢查是否涉及快捷服務(wù)，特別是一些自動(dòng)回復(fù)，或者是自動(dòng)咨詢，將買家時(shí)常會(huì)詢問的問題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。

　　如果昨天有發(fā)貨訂單售前客服需要在第二天將這些發(fā)貨訂單安排下去，讓專門發(fā)貨的人員對(duì)應(yīng)的進(jìn)行發(fā)貨;整理買家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。

　　針對(duì)買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買家下單。針對(duì)一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。不過在催付過程中一定要注意語(yǔ)氣，不能太生硬，或者是太直接，盡量采用委婉的禮貌的態(tài)度去服務(wù)，而且在回答顧客的問題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　以上就是客服外包公司售前客服的工作內(nèi)容，當(dāng)然這不一定是所有的客服外包公司的售前客服工作，因?yàn)橛械墓景才诺墓ぷ鞑煌砸灿锌赡軙?huì)出現(xiàn)內(nèi)容不同的情況，如果大家想要了解具體的售前客服工作內(nèi)容，可以到魚爪網(wǎng)官方網(wǎng)站上了解，我們將為您詳細(xì)的介紹我們客服售前和售后的內(nèi)容，讓大家做到心中有數(shù)。