電商行業(yè)有著不錯(cuò)的發(fā)展，人們的購(gòu)買量也是日益增加，為了提供較為完善的服務(wù)，那么在客服這一塊，很多商家也是較為用心，為了提供高品質(zhì)的客服服務(wù)，也會(huì)及時(shí)選擇客服外包的項(xiàng)目，這樣也能夠投入更多心思進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于這方面不是特別了解的同時(shí)，下面可以和魚爪網(wǎng)小編一起來看看，香河電商客服外包服務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程的內(nèi)容。

一、香河電商客服外包服務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程

1.客戶分析

這類服務(wù)負(fù)責(zé)收集、分析、管理、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)進(jìn)行支持，具體的服務(wù)有：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合與解析、促銷活動(dòng)的執(zhí)行與管理、以客戶為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)集成與管理等服務(wù)。

2.客服

這類活動(dòng)是指與客戶進(jìn)行交流的流程，負(fù)責(zé)處理開票請(qǐng)求、賬戶維護(hù)、服務(wù)分派、時(shí)間安排、一般信息?？蛻舴?wù)通常是通過電話進(jìn)行，也可以通過電子郵件、傳真、聊天、自助服務(wù)或郵件進(jìn)行。

售前服務(wù)

市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品說明說和資訊服務(wù)等。

售中服務(wù)

在產(chǎn)品交易中銷售者向購(gòu)買者提供的服務(wù)，比如接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。

售后服務(wù)

凡是與銷售商品有連帶關(guān)系的，有益于購(gòu)買者特征的的服務(wù)，主要包括了送貨、安裝、產(chǎn)品退還、維護(hù)、保養(yǎng)等，使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。

3.履行訂單

這類服務(wù)由前臺(tái)客戶交互中心服務(wù)和定時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、后臺(tái)物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持，集成的分銷服務(wù)還包括了庫(kù)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。

4.技術(shù)支持

這里所說的技術(shù)支持就是為軟件、系統(tǒng)及其他消費(fèi)者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨(dú)立軟件供應(yīng)商或接受用戶打來的電話，負(fù)責(zé)解決用戶問題。

5.客戶服務(wù)

以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價(jià)值利益化的程序。

客服外包之所以得到人們的信賴，也是負(fù)責(zé)專門收集數(shù)據(jù)分析管理，能夠運(yùn)用正確的數(shù)據(jù)打開較好的營(yíng)業(yè)局面，對(duì)于后期的服務(wù)，人們的需求客服能夠真正利用專門的服務(wù)，確保人們購(gòu)物的體驗(yàn)，希望通過以上內(nèi)容的相關(guān)介紹，大家可以在香河電商客服外包服務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程中對(duì)客服外包有所了解，客服外包就找魚爪網(wǎng)。