電商選擇淘寶客服外包服務(wù)一方面為了省錢另一方面為了提升自家店鋪服務(wù)，想要檢驗客服的好壞，我們應(yīng)該如何判斷淘寶客服外包的客服服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)呢？

1.快速響應(yīng)

這是對客服的基本要求，反應(yīng)快，對產(chǎn)品知識專業(yè)和熟練。一個專業(yè)的客服人員初次響應(yīng)時間為10s，平均響應(yīng)時間為25s。這就要求客服的打字速度快，達(dá)到50字/分鐘也是可以的。在上店鋪前需要進行考核上崗，凡是速度達(dá)標(biāo)不了的，要加強培訓(xùn)和培訓(xùn)，每次回答顧客問題時，等到時間不能超過20s，如果回答太長，盡可能的分次回答來體現(xiàn)耐心。

2.禮貌熱情

客服在回答顧客時，一定要有足夠的耐心，讓顧客感到購物愉快，尊重顧客，真誠以待，耐心的解答問題，做到訓(xùn)練有素。

3.專業(yè)

作為淘寶客服人員必要專業(yè)、準(zhǔn)確的回答顧客的問題和講解，如果出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告。一般專業(yè)的客服都會自動完成銷售，所以在上崗前，需要對產(chǎn)品知識理解透徹，涉及到不明白的問題及時跟電商溝通。

4.親切稱呼

平時上淘寶，都見慣了什么親親親的叫法，這個也需要適量，學(xué)會判斷客戶的反應(yīng)，把握份醋，不要因為過度熱情而遭到顧客反感，在推銷產(chǎn)品時，一定要在聊天中把握到顧客心理。

5.細(xì)心周到

在服務(wù)時一定要關(guān)注顧客的情況，提醒搭配要領(lǐng)、注意事項和地址的情況，包括填寫價格，是否開具發(fā)票等，顧客感到客服的用心，這樣回購率就會提高很多。

5.經(jīng)驗豐富

對于高素質(zhì)和見識多的顧客，知識面要廣，當(dāng)然對于客服的要求就是熟練掌握每個產(chǎn)品的特點，能給顧客提些建設(shè)性的意見。

以上就是電商判斷淘寶客服外包客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)參考了，客服外包能為電商解決問題就是我們想要看到的結(jié)果，實現(xiàn)雙贏讓電商可外包公司互利互惠。如有客服外包需求歡迎在線咨詢魚爪網(wǎng)客服人員。