電商客服外包客服在接待客戶應(yīng)該避開哪些禁忌？淘寶客服是接觸客戶的第1窗口也是店鋪的形象代言人，客服服務(wù)的好壞可以直接影響客戶的購物體驗。所以對于客服的培訓(xùn)是很重要的。下面魚爪網(wǎng)就來為您解析淘寶客服經(jīng)常容易犯的“禁忌”。

響應(yīng)時間過慢，讓客戶等待許久

站在買家的角度思考，一上來想咨詢結(jié)果客服半天都會沒有回應(yīng)，那么問題沒有得到及時有效的解決，肯定就不會再等待了。即使很喜歡，質(zhì)量很好也會去尋找下一家。這就是在服務(wù)中比較忌諱的，回復(fù)時間太慢了。如果實在尋找答案或接待客人太久了，一定要跟客戶說一些“稍等，抱歉”解釋緣由。

態(tài)度冷漠，讓客戶感受不到熱情

在客服外包培訓(xùn)客服時就會指出，對于顧客一定要熱情。即使看不到本人，聽不見聲音，也可以通過文字來感受服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)中可以用一些“呀、呢”等語氣助詞配合表情包來回復(fù)。

與客戶爭辯，讓客戶丟面子

客服人員在和顧客聊天時，應(yīng)該記住自己的職業(yè)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要清楚與顧客爭辯問題始終無法解決，反而讓顧客反感，就算占了上風(fēng)也沒有什么好處。

質(zhì)問買家，傷害客戶自尊心

客服在和客人聊天過程中，一定要尊重和理解客戶，不要采用質(zhì)問的方式與顧客談話，這是非常不禮貌的，也是不尊重人的表現(xiàn)?？头獮榈赇仒淞⒑眯蜗?。

命令客戶

客服在與顧客聊天時，態(tài)度一定一套和藹，語氣柔和一點，盡量用征詢、協(xié)商的口味與顧客交流，千萬不要去命令客戶，即時一次購物失敗，態(tài)度好的情況下次也會光臨。

直白口吻

如果在與顧客聊天時，發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)知上有不足的地方，千萬不要用直白口味指出，要學(xué)會委婉的溝通。

顧客就是上帝，這句話在服務(wù)行業(yè)中流行了多年?？头膽B(tài)度不僅代表了店鋪而且還代表了電商客服外包公司，因此我們在培訓(xùn)客服時一定要實現(xiàn)搞清楚哪些能說那些不能說，把話術(shù)都設(shè)置清楚，千萬不要犯一些低端的錯誤。更多電商客服外包盡在魚爪網(wǎng)。