在現(xiàn)在電商行業(yè)發(fā)展如此迅速的情況下，很多的電商創(chuàng)業(yè)者會著重選擇客服外包為自己新開的網(wǎng)店進行提升等級和好評率。其主要的原因是網(wǎng)店經(jīng)營過程中，外包客服明顯比招聘的客服質(zhì)量好，那么外包客服在哪些方面會比招聘的新客服好呢？下面就來講講外包客服應該有哪些過硬的心理素質(zhì)？

　　有處變不驚的應變能力。特別是在客戶出現(xiàn)激動心情的時候，客服不管多認真的解釋，客戶都像是有意刁難。所以在面對各種各樣的客戶問題，客服外包團隊價值就在于可以及時想出應對之法，將客戶的問題及時處理掉，為網(wǎng)店的運營減少阻力。

　　有挫折打擊的承受能力。在客戶進行店鋪的產(chǎn)品咨詢的時候，甚至有可能出現(xiàn)，客戶在購買之后出現(xiàn)與實物之間存在不同，產(chǎn)生商品糾紛問題的時候，當客戶于客服出現(xiàn)矛盾或是誤解的時候，客服人員應該及時進行處理，并緩解客戶的氣憤，這就足以表現(xiàn)出客服人員的心理承受能力有多強大了。

　　有情緒的自控和調(diào)節(jié)能力，每天接待的一百個客戶，就有可能會出現(xiàn)一個客戶將客服臭罵一頓，所以客服的心情變化會非常大，情緒也非常低落。客服需要的是輕松變換情緒，將情緒調(diào)節(jié)好，不能因為一個人而毀壞一天的服務態(tài)度，讓另外的九十九個人也因為你心情不佳，而讓自己變得不自在，同樣也會出現(xiàn)周而復始的情況。因此外包客服對于處理客戶的問題應該以認真負責的服務態(tài)度，有經(jīng)驗的解決心情不佳的問題。

　　有積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。每個客服都有屬于自己的工作崗位，所以就需要及時的調(diào)整自己的心態(tài)。在工作上遇到了客戶難題時，從不會輕言放棄，用包容的心態(tài)去理解客戶，從而更好的解決客戶的問題。外包客服團隊應該有積極向上的態(tài)度，為網(wǎng)店的客戶服務加把勁，這也會讓很多的問題都能迎刃而解。

　　對于客服該有的服務態(tài)度和心理素質(zhì)的解說中，相信各位企業(yè)創(chuàng)業(yè)者一定能夠深有體會。相較于招聘新人客服，外包客服是有長時間的客服經(jīng)驗，對于客戶的問題和糾紛問題，可以及時的化解。而且還有足夠的心理素質(zhì)，人稱“打不死的小強”。如果有外包客服需求的創(chuàng)業(yè)者還在為網(wǎng)店經(jīng)營的客服團隊而發(fā)愁的話，歡迎到魚爪網(wǎng)進行在線客服咨詢關(guān)于客服外包項目的注意事項。