口碑營銷是現(xiàn)在眾多企業(yè)從創(chuàng)立之初，到企業(yè)的正常運營步入正軌的重要舉措，主要是因為企業(yè)在發(fā)展的過程中，一切的試產(chǎn)資源都會來源于市場中消費者的口碑，所以企業(yè)在進行口碑營銷的時候，是十分注意口碑營銷的內(nèi)容的。因此，下面就由小編為各位講講企業(yè)進行口碑營銷的時候，具體的重點是有哪幾個的？

口碑營銷主要的就是以“五T”為主，所謂五“T”：Talkers(談?wù)撜?/span>)，Topics(話題)，Tools(推動工具)，Taking Part(參與)，還有Tracking(跟蹤了解)。

（1）談?wù)撜?/span>(Talkers)：誰會向朋友談?wù)撈鹉?/span>?

（2）話題(Topics)：他們會談?wù)撔┦裁?/span>?

（3）推動工具(Tools)：你用什么辦法助推口碑傳播?

（4）參與(Taking Part)：你如何加入談?wù)?/span>?

（5）跟蹤了解(Tracking)：大家正在淡論你什么?

1、談?wù)撜?/span>(Talkers)——認(rèn)清誰在談?wù)撃?/span>

談?wù)撜呤侵高@么一群人，他們熱情傳播你的信息，并且相互之間有聯(lián)系?有時，他們被稱為“影響者”(influencer)或“傳道者”(evangelists)。但是，不要因為此類詞匯聽上去有點高深，便覺得需要有獨特方法才能發(fā)現(xiàn)這些人。

談?wù)撜叨际瞧胀ㄈ怂麄兪悄愕念櫩?，你的醫(yī)生，你的鄰居，你的朋友。

有時，他們是新顧客，熱情似火，說個不休;有時，他們是狂熱的粉絲，自愿散布你的信息。他們或許是正式的口碑活動的組成部分，也可能是碰巧談?wù)撃愕脑掝}的博主。

2、話題(Topics)——給大家一個談?wù)摰脑掝^

就像口碑營銷四法則中的第一條法則所指出的那樣，一切口碑都始于出現(xiàn)一個將會傳播開來的信息。

這個信息并非一定要非常奇特。特價銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、很棒的新特點、獨特的味道、風(fēng)趣的名稱，或者漂亮的包裝，應(yīng)該足以充此重任。究竟是什么樣的信息，在此無關(guān)緊要。

但必須是足夠好的話題，簡潔、思路清晰并且可以輕松復(fù)述。

3、推動工具(Tools)——使信息傳播更快、更廣

話題再好，其傳播也需要一些推動。

口碑營銷的最大作用，是它們?yōu)樾畔⒌穆眯刑峁┝私煌ɑA(chǔ)設(shè)施?？诒疇I銷，作為一種營銷技藝，其最近以來的成長，主要應(yīng)歸功于更多地使用了推進工具，支持已經(jīng)發(fā)生的口碑談?wù)摗?/span>

要采用使信息傳播得更遠(yuǎn)更快的推動工具。在網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面上設(shè)置“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”鏈接和“告訴朋友”鏈接，這兩項互聯(lián)網(wǎng)的功能作用非常強大(但是又很簡單)。

4、參與(Taking Part)——加入交談

一想到加入口碑交談，營銷者不免有些緊張?？诒徽勚T一旦打開，就再也關(guān)不上了。你接觸到現(xiàn)實中的人，鼓勵他們談?wù)撃愕钠放?，他們也希望你參加交流?/span>

人們談?wù)撃?，你要做出回答。如回?fù)電子郵件中的信息，開放博客的評論功能，加入留言板上的討論，接聽電話。有博主寫了關(guān)于你的博文，要向他表示感謝。遇有投訴，要找出這類負(fù)面談?wù)摰脑颍⒓右匝a救。要樂于出手相助。要真心實意地表達(dá)意見。要充滿感激之情。要表現(xiàn)出友善的態(tài)度。

5、跟蹤了解(Tracking)——了解和理解人們正在說什么

有了優(yōu)良的口碑談?wù)撏七M工具，我們就能知道口碑交談是如何傳播的，并且跟蹤了解消費者正在說些什么。

跟蹤了解別人對你和你的公司說些什么，現(xiàn)在容易得多了。你可以看到每條博文下和留言板上的每一段評論，在其發(fā)出之后隨即可見。深入了解口碑正在如何傳播，就在你的手指一動之間，舉手之勞，即時可得，而且是免費的。

由于博客和網(wǎng)上社區(qū)的普及，人們現(xiàn)在可以把轉(zhuǎn)瞬即逝的思想寫下來，在網(wǎng)上發(fā)布出去。(“我吃了塊三明治。味道好極了。你喜歡三明治嗎?在我的博客上留言吧!”)

由于落在了文字上，所以發(fā)現(xiàn)和了解此類消費者的交談，輕而易舉——這對營銷者大為有利。監(jiān)視網(wǎng)上的溝通交流，能夠掌握消費者對你的品牌、你的營銷和你的產(chǎn)品的真實想法。這種高水平的深入了解，其可信度和時效性都高于傳統(tǒng)分析技術(shù)所得的數(shù)據(jù)。

了解了以上的內(nèi)容之后，市場營銷人員的下一個挑戰(zhàn)是學(xué)會如何評價這些原始的消費者口碑的價值，以制訂更為明智的營銷計劃，將公司建設(shè)得更好。如果各位還想要了解更多企業(yè)品牌口碑營銷策劃的話，不妨到魚爪網(wǎng)進行在線客服咨詢了解咨詢！