口碑營(yíng)銷影響著整個(gè)企業(yè)的品牌和好評(píng)度，所以如果一個(gè)企業(yè)沒有做好口碑營(yíng)銷，很有可能就會(huì)造成企業(yè)的口碑受損，如果一個(gè)沒有在市場(chǎng)中獲得消費(fèi)者口碑的企業(yè)想要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的話，選擇企業(yè)口碑營(yíng)銷是一定沒有錯(cuò)的。下面就由小編為各位講講如何解決企業(yè)口碑營(yíng)銷流程中，必須解決的問題！

1、忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升——消費(fèi)者不買賬

“酒香不怕巷子深”，關(guān)鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)，良好的口碑只能是空談。有的企業(yè)，沒有將精力放在提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，只一味地進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動(dòng)，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業(yè)，雖然曾經(jīng)有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，最終只能被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

2、缺乏營(yíng)銷道德——搬起石頭砸自己的腳

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們知識(shí)水平的提高和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的增加，消費(fèi)者已經(jīng)變得越來越理性，更加傾向于向周圍的人了解關(guān)于產(chǎn)品的信息，避免直接體驗(yàn)產(chǎn)品帶來的風(fēng)險(xiǎn)和成本，因此，口碑營(yíng)銷也變得更加重要。有的企業(yè)用所謂的“實(shí)際效果”來宣傳，請(qǐng)了許多名人，卻絲毫沒有“名人效應(yīng)”，請(qǐng)了許多顧客“現(xiàn)身說法”，卻給人以“托”的嫌疑。相反，有的企業(yè)在宣傳的過程中對(duì)自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)毫不避諱，實(shí)事求是地宣傳產(chǎn)品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。

營(yíng)銷道德是企業(yè)口碑營(yíng)銷的前提。企業(yè)應(yīng)首先保證自己宣傳的客觀性和真實(shí)性，不能過分夸大自己的產(chǎn)品和服務(wù)。否則，很可能帶來負(fù)面的口碑傳播。

4、忽視公司內(nèi)部的口碑營(yíng)銷——后院起火

很多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷過程中常將營(yíng)銷片面地理解為外部營(yíng)銷，公司內(nèi)部的口碑營(yíng)銷容易被忽視。實(shí)際上，如果企業(yè)的員工帶著不滿的情緒在為企業(yè)工作，效果是可想而知的。而且當(dāng)這些員工在向朋友談到自己的企業(yè)時(shí)總是抱怨不斷，他們作為信息源發(fā)出的負(fù)面口碑的效果要遠(yuǎn)比一般消費(fèi)者大得多。而且，這種對(duì)企業(yè)的抵觸情緒必將對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來影響。

5、缺少良好的負(fù)面口碑傳播處理機(jī)制——火上澆油

口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來口碑效應(yīng)，也會(huì)由于負(fù)面口碑的傳播帶來負(fù)面影響。現(xiàn)代企業(yè)，即使是一些大企業(yè)也往往容易忽視負(fù)面口碑傳播的嚴(yán)重性，沒有一套及時(shí)、正確地處理危機(jī)的機(jī)制，常常會(huì)使企業(yè)的危機(jī)愈陷愈深。

6、排斥大眾傳媒——自食苦果

現(xiàn)在的很多企業(yè)一味地大量使用廣告、推銷、營(yíng)業(yè)推廣等營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展更加劇了這種行為，但效果并不明顯。于是有的企業(yè)抱著“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋頭于產(chǎn)品的生產(chǎn)，排斥廣告、推銷等其他營(yíng)銷手段，這樣就會(huì)走向另一個(gè)極端。企業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)來進(jìn)行，星巴克“口口相傳”的營(yíng)銷策略未必適合其他的企業(yè)。

口碑營(yíng)銷越來越受到營(yíng)銷人員的重視，但如果忽視了上述問題，不僅口碑無法發(fā)揮其應(yīng)有的營(yíng)銷作用，還容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑傳播，給企業(yè)的營(yíng)銷帶來困難。因此，在營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)上述問題加以注意，盡量避免這些問題的發(fā)生，對(duì)已發(fā)生的問題及時(shí)地進(jìn)行糾正，使口碑巨大的營(yíng)銷作用得以真正發(fā)揮。如果各位對(duì)于企業(yè)的口碑營(yíng)銷還有其他不了解的地方，不如到魚爪網(wǎng)進(jìn)行了解詳細(xì)的口碑營(yíng)銷策劃的內(nèi)容！