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客服在電商行業(yè)中起著至關(guān)重要的位置,而客服外包的優(yōu)勢很明顯,很多電商賣家通過嘗試客服外包來滿足網(wǎng)店需求。那么淘寶客服外包服務的收費模式是怎么樣的?目前,電商客服主要有兩種收費模式:1、根據(jù)服務類型,明碼標價;2、根據(jù)服務類型,采用固定底薪+銷售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的銷售額提成。大部分客服外包企業(yè),采用的是第二種收費方式。此種收費模式,價格相對靈活,也是廣大電商賣家比較喜歡的。在第二種收費模式中,費用高低主要取決于三個因素:合作模式、合作周期、客服人數(shù)。合作模式:全店客服外包VS部分客服外包第1種合作模式,由客服外包企業(yè)承接電商企業(yè)的全店鋪客服服務,總費用比較高昂,但是平攤下來相對劃算。第2種合作模式,電商企業(yè)將部分客服業(yè)務外包給客服外包企業(yè),總費用相對低,但是平攤下來相對貴。合作周期:按天、月、季、年度收費電商企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇不同的合作周期,按照月份、季度、年度來選擇客服外包服務。在大促期間,還可以根據(jù)天數(shù)臨時增加客服外包人數(shù)。根據(jù)合作周期的長短不同,費用也不同。一般來說,合作周期越長,總費用越高,單日單人合作費用越低??头藬?shù):按人數(shù)多少梯度收費根據(jù)電商企業(yè)需求的客服人數(shù),客服外包企業(yè)采用梯度收費。人數(shù)越多,給的價格相對會低;人數(shù)越少,單人價格相對高昂。除此以外,客服外包的費用還收到店鋪流量、產(chǎn)品特殊度、店主想達到的目標銷量等因素影響。以上就是淘寶客服外包服務的收費模式了,更多淘寶客服外包服務盡在魚爪網(wǎng)。
每一個電商平臺的網(wǎng)店都需要客服的存在,因為眾多消費者在猶豫不決的時候,或者是對商品存在什么疑問的時候都會直接咨詢客服,客服會根據(jù)消費者的疑問為其解答,促進網(wǎng)店銷量的增長。剛開始都是網(wǎng)店的賣家沖動網(wǎng)店的客服,但隨著網(wǎng)店的銷量越來越好,往往賣家一個人應接不暇,所以有的網(wǎng)店店主就想通過客服外包的方式,來幫助自己解決網(wǎng)店咨詢和訂單轉(zhuǎn)化的問題,但是現(xiàn)在的客服外包公司服務都需要收費的,那么電商網(wǎng)店客服外包需要多少錢?下面我們一起來看看?! ‰娚叹W(wǎng)店客服外包需要多少錢?目前,電商客服主要有兩種收費模式: 1、根據(jù)服務類型,明碼標價; 2、根據(jù)服務類型,采用固定底薪+銷售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的銷售額提成?! ≡诘诙N收費模式中,費用高低主要取決于三個因素:合作模式、合作周期、客服人數(shù)?! 『献髂J剑喝昕头獍黇S部分客服外包 第一種合作模式,由客服外包企業(yè)承接電商企業(yè)的全店鋪客服服務,總費用比較高昂,但是平攤下來相對劃算?! 〉诙N合作模式,電商企業(yè)將部分客服業(yè)務外包給客服外包企業(yè),總費用相對低,但是平攤下來相對貴?! 『献髦芷冢喊刺臁⒃?、季、年梯度收費 電商企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇不同的合作周期,按照月份、季度、年度來選擇客服外包服務。在大促期間,還可以根據(jù)天數(shù)臨時增加客服外包人數(shù)。根據(jù)合作周期的長短不同,費用也不同。一般來說,合作周期越長,總費用越高,單日單人合作費用越低。 客服人數(shù):按人數(shù)多少梯度收費 根據(jù)電商企業(yè)需求的客服人數(shù),客服外包企業(yè)采用梯度收費。人數(shù)越多,給的價格相對會低;人數(shù)越少,單人價格相對高昂?! 〕艘酝?,客服外包費用還收到店鋪流量、產(chǎn)品特殊度、店主想達到的目標銷量等因素影響?! ∮捎诰W(wǎng)店客服外包的收費方式是靈活的,所以難免會出現(xiàn)價格不一樣的情況,大家可以根據(jù)自己對于客服外包服務的要求來進行對應的選擇,然后再協(xié)商外包的價格。以上的內(nèi)容就為大家介紹完了,如果大家對于電商網(wǎng)店客服外包這一方面還存在什么疑問,可以隨時上魚爪網(wǎng)官網(wǎng)咨詢,我們會有專業(yè)的客服人員為您詳細的解答。
當消費者的購物模式發(fā)生變更,使得電商行業(yè)也是在不斷的發(fā)展之中,為此各種類型網(wǎng)店入駐的數(shù)量也是在不斷的增加之中,而在進行相應網(wǎng)店入駐的時候,我們發(fā)現(xiàn)隨著網(wǎng)店入駐數(shù)量的增加,使得網(wǎng)店入駐門檻在不斷的提高,為此不少商家都會選擇入駐門檻較低的淘寶網(wǎng)店,那么在我們進行淘寶網(wǎng)店入駐的時候需要準備哪些材料呢? 在我們進行相應網(wǎng)店入駐的時候,我們需要準備好相應的材料之后,才能成功入駐到相應網(wǎng)店之中,而在入駐淘寶網(wǎng)店的時候,我們知道淘寶網(wǎng)店分為個人店和企業(yè)店,如果是入駐淘寶企業(yè)店的,那么在我們進行相應網(wǎng)店入駐的時候,我們需要準備好相應公司,而在還需要準備好公司營業(yè)執(zhí)照,如果是個人店入駐的,那么我們需要準備好個體戶營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料之后,才能成功入駐到相應網(wǎng)店之中?! ≡谖覀儨蕚浜煤孟鄳牧现螅覀兙涂梢詼蕚溥M行淘寶網(wǎng)店入駐的了,而在我們進行淘寶網(wǎng)店入駐的時候,我們可以直接根據(jù)官方流程來進行網(wǎng)店入駐。不過在我們進行網(wǎng)店入駐的時候,我們知道對于新店來說,其銷售業(yè)績很難達到預期的效果,如果想快速獲得淘寶老店,那么我們建議大家可以準備合適的資金來進行網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓,以此來獲得淘寶老店進行相應商業(yè)活動。
京東跟淘寶一樣,擁有眾多的店鋪。是需要商家同時去維護的,但是商家可能并不需要請一個客服團隊,畢竟成本過大。那么尋找京東客服外包有什么作用?1、提高京東店鋪的銷售業(yè)績京東電商客服在京東網(wǎng)店里起著至關(guān)重要的作用,好的京東電商客服會嫻熟運用話術(shù),引導顧客購買產(chǎn)品。在顧客猶豫時給予顧客較中肯的建議,全心全意為顧客服務,有效提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。除此之外還能提高客單價,甚至促成二次銷售。2、提升店鋪形象顧客網(wǎng)購時真正面對的只有客服和產(chǎn)品,產(chǎn)品的詳情頁可以為企業(yè)打造品牌的第1印象,而客服才是真正決定顧客是否購買的關(guān)鍵,好的京東電商客服會抓住合適的機會拉近自己與顧客的距離,并且提升店鋪在顧客眼中的整體形象。3、降低商家人工成本京東商家找電商客服一般需要兩個客服輪班,每個人工資至少三千,兩個就六千。相比專業(yè)的京東電商客服,商家可以根據(jù)店鋪咨詢量選擇合適的價位。除此之外,自聘客服每個月至少休息四天。專業(yè)的京東外包客服可以7X16小時服務,節(jié)假日全年在線,絕不漏掉任何一單。由此可見,客服外包的成本遠低于付給自聘客服的薪酬。以上就是尋找京東客服外包的作用了,市面上現(xiàn)在有很多外包客服行業(yè),京東電商在選擇客服外包時一定要選擇靠譜的公司來做這樣更利于商家,更多京東客服外包服務盡在魚爪網(wǎng)。
現(xiàn)在天貓商城和很多國際品牌都有合作,在自身品牌遠銷海外的同時,也允許其他國家的品牌入駐天貓,不過這些國際商標品牌需要在天貓國際網(wǎng)店中運營,也就是說如果大家想要銷售這些國際商品,需要入駐天貓國際網(wǎng)店。可如今天貓網(wǎng)店入駐的難度比較大,門檻也比較高,需要滿足多方面的入駐要求才能入駐,那么天貓國際網(wǎng)店入駐的要求都有哪些? 一、商家入駐要求: 天貓國際商家入駐至多需求滿足以下要求: 1、根本條件 擁有海內(nèi)公司實體,或者是可以提供品牌方/擁有品牌受權(quán)/提供從品牌方開端完好鏈路的商品進貨憑證?! ?、優(yōu)先錄取條件 如果大家是海內(nèi)知名實體賣場或許B2C網(wǎng)站,或者是未進入中國市場的海內(nèi)知名品牌可以優(yōu)先申請入駐。 二、天貓國際店鋪類型及相關(guān)要求 1、賣場型旗艦店:擁有效勞類商標的海內(nèi)線上或線下批發(fā)商開設的賣場旗艦店; 1)海內(nèi)注冊滿1年以上的35類目商標原件; 2)外地知名實體批發(fā)店或許B2C網(wǎng)站,需提供實體店照片或許網(wǎng)站; 3)假如請求入駐公司為品牌受權(quán)方,需求提供商標權(quán)益人出具給入駐公司的獨占受權(quán),且限一級受權(quán)。 2、品牌旗艦店:運營一個自有品牌商品的品牌旗艦店;運營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實踐控制人的品牌旗艦店; 1)海內(nèi)注冊滿1年以上的品牌商標R原件,并且該品牌在海內(nèi)有批發(fā)運營; 2)假如請求天貓國際網(wǎng)店入駐公司為品牌受權(quán)方,需求提供商標一切人出具給入駐公司的獨占受權(quán),且限一級受權(quán); 3)注:優(yōu)先約請在海淘熱銷的品牌;假如該品牌在天貓(天貓tmall.com--上天貓,就夠了)曾經(jīng)開店,需提供品牌方確認文件。 3、專營店:運營多個別人品牌商品的店鋪;既運營別人品牌商品又運營自有品牌商品的店鋪;運營多個別人品牌且跨招商大類的店鋪; 1)就所售商品提供品牌方銷售受權(quán),或許從品牌方開端完好的品牌受權(quán)鏈路證明; 2)店鋪跨類目運營的,需遵照《天貓國際允許跨類目運營的商品列表》。 魚爪網(wǎng)總結(jié):其實想要入駐一個國際天貓網(wǎng)店并不容易,上面的要求都是必須要滿足才具備入駐的資格,如果大家想要快速的實現(xiàn)入駐,不妨試試魚爪網(wǎng)天貓商城代入駐或者是天貓國際網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓的方式,這兩種入駐方式更方便,也能夠在較短的時間內(nèi)為大家完成入駐。
生活中很多行業(yè)都有涉及到客服,除了我們比較熟悉的電商行業(yè)之外,還有旅游行業(yè)、游戲行業(yè)、通訊行業(yè)等等,這些行業(yè)都需要客服人員24小時在線,隨時為廣大消費者處理問題。隨著人們對于客服的需求量增加,現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了專職從事客服的公司,也就是我們所說的客服外包,通過客服外包企業(yè)可以更加輕松地解決更重各樣的疑難問題,同時還能夠促進客戶更加認可企業(yè)的服務和品牌,說到認可這個問題,很多人就想了解一下如何通過客服外包增加客戶的認可?今天我們就一起來看看?! ∪绾瓮ㄟ^客服外包增加客戶的認可?有以下幾個要點: 首先,服務質(zhì)量是重中之重。一旦你的客戶認為你的服務質(zhì)量在下降,服務態(tài)度有問題,那么負面的一些影響就會接踵而來。除了會增加抱怨投訴,還會有一部分客戶會直接選擇轉(zhuǎn)向你競爭對手的店鋪,那么這將帶來直接的損失?! ∷栽谖覀兛紤]要降低運營成本的時候,絕對不能以犧牲客戶服務質(zhì)量為代價。從招聘開始就需要有嚴格的標準進行篩選,培訓時間不能縮短,要分階段進行質(zhì)檢測試。要確保你的員工能夠熟練準確地掌握滿足客戶需求、提升客戶體驗的知識與技能。要確保每一位一線員工都對企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務的相關(guān)知識了如指掌(或者利用強大的知識庫及知識管理系統(tǒng)讓員工能夠?qū)崟r獲取這些信息)。要反應迅速,并展現(xiàn)出對每一位客戶的真誠關(guān)懷與同理心?! ∫恢迸c你的核心客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達,客服外包服務中心可以通過大數(shù)據(jù)為客戶畫像分析,為這些客戶提供定制化、差異化的服務策略。比如針對KA項目,我們肯定要付出更多的精力,定期進行詢問和整理反饋,讓長期合作的老客戶能夠充分感受到被尊重和重視。新客戶是可以不斷挖掘的,但是要讓他們轉(zhuǎn)變成老客戶,并且有一定忠誠度是需要我們用心經(jīng)營的?! ∵\營支撐也是根本。員工個人的以及團隊的整體知識和技能水平對服務品質(zhì)起著非常重要的作用。但是永遠不要忘了,他們的服務水準的發(fā)揮依賴于高效的系統(tǒng)支撐、以客戶為中心優(yōu)化的流程、適當?shù)囊痪€授權(quán)、全面及時智能的知識庫系統(tǒng)、科學合理的績效體系、以客戶為中心的考核導向及部門協(xié)作機制等等。整體運營環(huán)境的好壞直接影響甚至制約著員工的服務品質(zhì)和客戶感知?! 】头獍召|(zhì)量的好壞,能夠直接決定著企業(yè)和客戶之間能否進行合作,所以大家在挑選客服外包公司的時候就一定要注意,選擇那些比較正規(guī)可靠的客服外包公司,通過他們專業(yè)的服務,來讓客戶更加認可自己的品牌和服務,然后和自己的企業(yè)達成合作。
當消費者的購物模式發(fā)生變更,不少商家也是紛紛入駐到相應天貓網(wǎng)店之中。但是在我們?nèi)腭v天貓網(wǎng)店的過程中,我們知道是需要滿足相關(guān)需求之后,才能成功入駐到相應網(wǎng)店,并且不同類型網(wǎng)店入駐的時候,需要滿足的條件也是存在一定差異的,那么在我們?nèi)腭v天貓旗艦店的時候,天貓旗艦店入駐該怎么做呢? 在我們?nèi)腭v天貓網(wǎng)店的時候,我們知道天貓網(wǎng)店分為旗艦店、專營店以及專賣店三種,并且入駐不同類型網(wǎng)店入駐準備的材料也是存在一定的差異。在我們進行天貓旗艦店入駐的時候,首先我們需要準備好相應公司以及商標,并且在進行天貓旗艦店入駐的過程中,因為天貓官方的要求,所以需要是天貓官方邀請入駐。 在收到天貓官方邀請入駐之后,我們就可以進行天貓旗艦店入駐了,而在我們?nèi)腭v天貓旗艦店的時候,我們需要將準備好的網(wǎng)店入駐材料,提交天貓官方進行審核,審核通過之后就可以進行相應網(wǎng)店入駐了。而在我們?nèi)腭v天貓網(wǎng)店的時候,我們還需要繳納相當數(shù)量的保證金以及技術(shù)年費?! ≡诶U納相關(guān)費用之后,也就表示相應天貓網(wǎng)店入駐已經(jīng)成功進行了,而在我們?nèi)腭v相應網(wǎng)店之后,因為新店的緣故,可能網(wǎng)店的銷售業(yè)績不是很理想,所以我們在通過網(wǎng)店進行商業(yè)活動的時候,我們可以通過一些推廣方式來提高網(wǎng)店知名度,從而提高網(wǎng)店的銷售業(yè)績。
當網(wǎng)購成為了消費者的主要消費方式,網(wǎng)店入駐的數(shù)量也是在不斷的增加之中。雖然在進行網(wǎng)店入駐的過程中,不少人會選擇入駐到天貓網(wǎng)店,但是京東商城入駐的數(shù)量也是不少的,而在入駐京東商城的時候,京東個人店鋪入駐的數(shù)量也是不少的, 那么在我們?nèi)腭v個人店的時候,京東個人店鋪入駐需要滿足哪些條件呢? 在我們?nèi)腭v京東商城的時候,無論是個人還是商家,都是需要準備好相應公司以及商標之后,才能成功入駐到京東商城之中,而在準備相應公司以及商標的時候,我們需要滿足相應條件之后才能入駐。 其次,京東商城有權(quán)對于賣家的入駐申請拒絕,不管是品牌需求不符合標準還是公司的運營狀況不達標等等,京東商城都會直接拒絕賣家的入駐申請,并且京東商城會根據(jù)各行各業(yè)的發(fā)展動態(tài),以及當下的一個消費水平、國家目前對于入駐的一些新規(guī)定,會將入駐的門檻要求進行調(diào)整,大家需要隨時關(guān)注目前的一個入駐要求。 接下來,不能夠有任何的虛假信息在內(nèi),否則一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的,京東開放平臺將不再與賣家進行合作,并有權(quán)根據(jù)京東開放平臺規(guī)則及與賣家簽署的相關(guān)協(xié)議之約定進行處理?! ∩鲜鼍褪俏覀冊谶M行京東個人店鋪入駐時需要滿足的條件了。但是在我們?nèi)腭v京東商城的時候,可能會因為某些因素而導致網(wǎng)店入駐失敗,如果在網(wǎng)店入駐失敗之后需要入駐京東網(wǎng)店之后,那么我們可以選擇轉(zhuǎn)讓來獲得相應網(wǎng)店,以此來確保能夠成功獲得相應京東商城。
大家在逛淘寶的時候,遇到什么問題首先就會想到咨詢客服人員,所以淘寶客服對于網(wǎng)店來講非常重要,他們除了關(guān)系著網(wǎng)店的成交量之外,還可以影響到網(wǎng)店的服務評分,所以大家為了能夠確保更多的轉(zhuǎn)化率,選擇市面上專業(yè)的淘寶客服外包打理網(wǎng)店,但是淘寶客服團隊的專業(yè)性是網(wǎng)店賣家必須要考量的問題,大家需要從他們的所掌握的技巧去分析,那么專業(yè)的淘寶客服需要掌握哪些技巧? 淘寶客服需要掌握哪些技巧? 技巧一:態(tài)度誠懇 有一個誠懇的態(tài)度是淘寶客服基本的要求。但是淘寶客服的態(tài)度不是看自身感覺的,而是要看買家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語,就會讓買家覺得很俗套,而且也不能盲目熱情,這樣反而會讓買家厭惡。你要做的就是切切實實的為買家解決問題,提高自己的服務質(zhì)量,這才是真正誠懇的態(tài)度,才能將他們變?yōu)樽约旱念櫩汀! 〖记啥赫莆找欢ㄔ捫g(shù) 淘寶客服可是一個技術(shù)活,不同的買家會有不同的疑問,那么這就要求淘寶客服外包人員掌握不同的話語。例如店鋪的一款寶貝庫存不足,而有買家拍下了,但他又不愿意等,估計大多數(shù)客服都會不停地給買家表示歉意,結(jié)果還是失去了這個顧客?! 〖记扇簩W會察言觀色 這其實也是對淘寶客服的一點要求,有的買家可能會有比較多的疑問,如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了。大家需要從買家的話語中察言觀色,及時為他們提供相關(guān)的對策和解決方法,在提升工作效率的同時還讓他們體會到顧客至上的感覺。 技巧四:主動給買家推薦 其實大多數(shù)買家在進入店鋪時不會購買,還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的,如果客服能夠抓住這些買家,轉(zhuǎn)化肯定就不成問題了。所以在與買家溝通時,要主動進行推薦,但是要注意不能太過直白,先了解買家的需求,進行引導性的提問,這樣收集數(shù)據(jù)還能體現(xiàn)自己的專業(yè)性,買家肯定跑不掉了?! ∫陨系膬?nèi)容就為大家介紹到這里了,其實不管是自己為自己的網(wǎng)店充當客服的角色還是聘請專業(yè)的淘寶客服外包服務公司來進行打理,以上的這些技巧都是一名專業(yè)的客服人員必須具備的,只有學會這些技巧,才能夠為自己的網(wǎng)店帶來更多的銷量。
電商行業(yè)的發(fā)展,使得不少商家都開始紛紛入駐到天貓網(wǎng)店之中,而在入駐天貓網(wǎng)店的時候,我們發(fā)現(xiàn)天貓網(wǎng)店在入駐時需要滿足相應條件之后,才能成功入駐到相應網(wǎng)店之中,而在入駐相應網(wǎng)店的時候,我們知道天貓網(wǎng)店也分為旗艦店、專賣店以及專營店三種。而入駐不同類型的網(wǎng)店條件也是存在一定差異的,那么入駐天貓旗艦店需要滿足哪些條件呢? 在我們?nèi)腭v天貓旗艦店的時候,首先我們需要準備好相應公司以及商標之后,才能成功入駐,而在入駐天貓旗艦店的時候,對于公司的要求是需要準備一般納稅人資質(zhì),畢竟網(wǎng)店在進行銷售的時候,是需要開發(fā)票的。此外,對于商標我們一般都是需要準備第35類商標以及行業(yè)相關(guān)商標?! ≡跍蕚浜霉竞蜕虡酥螅覀兙涂梢赃M行網(wǎng)店入駐了,不過在網(wǎng)店入駐的時候,我們還需要繳納相應的網(wǎng)店保證金。而在我們繳納保證金的時候:旗艦店持商標注冊受理通知書的店鋪保證金為人民幣10萬元,持注冊商標的店鋪保證金為人民幣5萬元;除此之外,在入駐天貓旗艦店的時候,不同類型的行業(yè)入駐時需要準備的入駐保證金也是存在一定差異的,具體需要繳納的數(shù)量需要根據(jù)天貓官方來進行繳納?! ∩鲜鼍褪俏覀冊谌腭v天貓網(wǎng)店時需要滿足的相關(guān)條件了,但是隨著網(wǎng)店入駐數(shù)量的不斷增加,使得天貓網(wǎng)店入駐的門檻也是在不斷提高,導致了網(wǎng)店入駐失敗的可能性大大增加,所以我們在需要獲得相應網(wǎng)店的時候,我們建議大家選擇轉(zhuǎn)讓來獲得相應網(wǎng)店,從而獲得網(wǎng)店來進行商業(yè)活動。
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企業(yè)行業(yè):貿(mào)易類
納稅類型:小規(guī)模
經(jīng)營時間:1-2年
注冊資本:100-500萬
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納稅類型:小規(guī)模
經(jīng)營時間:1-2年
注冊資本:100-500萬
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企業(yè)行業(yè):貿(mào)易類
納稅類型:小規(guī)模
經(jīng)營時間:1-2年
注冊資本:100-500萬
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企業(yè)行業(yè):貿(mào)易類
納稅類型:小規(guī)模
經(jīng)營時間:1-2年
注冊資本:100-500萬
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主營類目:服務大類
商城類型:旗艦店
商標類型:R標
所在地區(qū):西南地區(qū)
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主營類目:服務大類
商城類型:旗艦店
商標類型:R標
所在地區(qū):華東地區(qū)
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主營類目:保健品及醫(yī)藥
商城類型:專營店
商標類型:R標
所在地區(qū):華中地區(qū)
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主營類目:保健品及醫(yī)藥
商城類型:旗艦店
商標類型:R標
所在地區(qū):華東地區(qū)
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