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電商客服外包價(jià)格貴不貴?這是很多選擇電商客服外包公司的店家所關(guān)心的問(wèn)題,影響外包客服因素有很多,地域、服務(wù)質(zhì)量、店鋪?zhàn)稍?xún)量、業(yè)務(wù)復(fù)雜和難以程度等。每個(gè)店鋪的情況不同所以收費(fèi)是沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的。下面魚(yú)爪網(wǎng)就來(lái)為您講解一下電商客服外包公司通常收費(fèi)模式及價(jià)格。 模式一、低底薪+提成方式 以一個(gè)坐席是1500元底薪+2%客服銷(xiāo)售額提成為例,其中不包含退款和自主下單。工作時(shí)間為白班9點(diǎn)到下午5點(diǎn),晚班5點(diǎn)到凌晨12點(diǎn)。無(wú)周日,法定節(jié)假日可加班。這是客服外包的基礎(chǔ)報(bào)價(jià),但會(huì)根據(jù)店鋪的具體情況做日調(diào)整,價(jià)格的附送由店鋪的咨詢(xún)量和業(yè)務(wù)復(fù)雜難易程度及店鋪的數(shù)量決定的,這種方式的結(jié)算方式需要由第三方的績(jī)效軟件統(tǒng)計(jì)到客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化的銷(xiāo)售額,所以店主是需要購(gòu)買(mǎi)的,一方面便于結(jié)算,另一方面便于產(chǎn)看客服服務(wù)質(zhì)量。多數(shù)商家會(huì)以該收費(fèi)模式,根據(jù)店鋪的具體情況和客戶(hù)的要求搭配相應(yīng)的套餐,此收費(fèi)模式很全面的照顧到客戶(hù)和服務(wù)的雙重利益。 模式二、固定薪資 以一個(gè)坐席薪5000元為例,工作時(shí)間為白班9點(diǎn)到下午5點(diǎn),晚班下午5點(diǎn)到凌晨12點(diǎn),無(wú)周日,法定節(jié)假日可以加班。這種方式結(jié)算起來(lái)更方面,一般適用于有固定咨詢(xún)量和銷(xiāo)售額的商家,每月的咨詢(xún)和銷(xiāo)售額比較穩(wěn)定,這種固定的薪資和方式很劃算,但是存在一個(gè)問(wèn)題就是客服銷(xiāo)售的積極性不高。當(dāng)然現(xiàn)在第三方檢測(cè)軟件比較多,完全可以從數(shù)據(jù)中考核,專(zhuān)業(yè)和靠譜的外包客服公司在數(shù)據(jù)把控這一塊還是可以嚴(yán)格要求的。 模式三、純提成收取 這種收費(fèi)模式一般適用于大型電商,有信譽(yù)、銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額的考核標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)月如果有幾十萬(wàn)的銷(xiāo)售額就可以用這種模式,如果客戶(hù)發(fā)現(xiàn)一家不要求商家店鋪的信譽(yù)和銷(xiāo)售額的外包公司,那么說(shuō)并這家公司可能會(huì)坑您,也并不專(zhuān)業(yè)。他們可以會(huì)從后期的推廣費(fèi)用和各種理由向客戶(hù)亂收費(fèi),而且客服叫過(guò)去的費(fèi)用不會(huì)全部拿出來(lái)給客戶(hù)經(jīng)營(yíng)店鋪。如果采取這種模式的正規(guī)外包公司一般提成為10%-20%,所以并不適合利潤(rùn)空間很低的商品店鋪。 以上就是電商客服外包公司的三種收費(fèi)模式了,客服外包價(jià)格不僅要看地域、服務(wù)質(zhì)量等因素,更需要看轉(zhuǎn)化率。因此企業(yè)在選擇客服外包公司時(shí)一定要判斷清楚坑與不坑。更多電商客服外包服務(wù)盡在魚(yú)爪網(wǎng)。
京東商城一直都在電商界頗受好評(píng),特別是電器行業(yè)更是吸引了大批的消費(fèi)者前去購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然電商行業(yè)的商家、企業(yè)家更是愿意入駐京東商城。但是京東商城的入駐過(guò)程中,還是非常的復(fù)雜的,比如京東商城入駐的流程,可是除了入駐的流程外,京東商城入駐需要注意什么問(wèn)題呢? 1、京東商城入駐的資料準(zhǔn)備 對(duì)于京東商城入駐的資料中,可以從企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和類(lèi)目和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行區(qū)分,下面就以家用電器的商家入駐資料進(jìn)行講述?! ∑髽I(yè)資質(zhì):三證合一營(yíng)業(yè)執(zhí)照,提供三證合一營(yíng)業(yè)執(zhí)照,需確保未在企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄中且所售商品在營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)。法人身份證正反面,需提供公司法人身份證正反面。一般納稅人資格證,普通類(lèi)目具備一般納稅人資格的企業(yè)提供,如無(wú)一般納稅人資格可不用提供,手機(jī)、數(shù)碼、電腦辦公、圖書(shū)、家電類(lèi)目商家必須提供。銀行開(kāi)戶(hù)行許可證,需提供公司開(kāi)戶(hù)行許可證。旗艦店授權(quán)書(shū),經(jīng)營(yíng)品牌為自有,無(wú)需提供。經(jīng)營(yíng)品牌非自有,需提供由品牌注冊(cè)人出具的在京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)設(shè)品牌旗艦店的獨(dú)占性授權(quán)文件。這些證書(shū)上都需要加蓋公司的紅章?! 〗?jīng)營(yíng)資質(zhì):商標(biāo)注冊(cè)證/商品注冊(cè)申請(qǐng)書(shū);銷(xiāo)售授權(quán)書(shū);質(zhì)檢、檢疫、檢驗(yàn)報(bào)告;衛(wèi)生/生產(chǎn)許可證;其他資質(zhì),如全國(guó)工業(yè)生產(chǎn)許可證、3C、醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證、化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證等;3C安全認(rèn)證證書(shū);委托加工協(xié)議?! ?、京東商城入駐的經(jīng)營(yíng)資費(fèi) 家用電器/大家電/平板電視的扣點(diǎn)在百分之四平臺(tái)使用費(fèi)為每個(gè)月一千元;保證金五萬(wàn)元,平臺(tái)使用費(fèi)和質(zhì)保金取所有類(lèi)目中最高金額收取,質(zhì)保金根據(jù)品牌區(qū)分不同:國(guó)產(chǎn)品牌是五十萬(wàn)元,國(guó)外品牌是十萬(wàn)元。 3、京東商城經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目解決 商城入駐的的真正目的是為了盈利,當(dāng)然在經(jīng)營(yíng)京東網(wǎng)店的時(shí)候,除了入駐步驟外,還有客服問(wèn)題需要解決。一個(gè)新開(kāi)的京東網(wǎng)店,店主幾乎是身兼數(shù)職,不僅需要進(jìn)行網(wǎng)店商品進(jìn)貨,還需要注意的是網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng),根本就沒(méi)有解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)間。因此想要解放雙手,可以招聘客服。如果對(duì)于外包客服和自建客服團(tuán)隊(duì)哪個(gè)更有優(yōu)勢(shì)存在疑問(wèn)的話(huà),可以到魚(yú)爪網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)客服咨詢(xún)。 以上就是商家入駐京東商城過(guò)程中,除了商城入駐的流程外,還需要注意的京東商城入駐的資料和資金準(zhǔn)備,還有在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中對(duì)客服問(wèn)題的解決。如果想要盡快將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)入軌道的話(huà),可以到魚(yú)爪網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)客服咨詢(xún)關(guān)于京東商城代理入駐的問(wèn)題。
天貓購(gòu)物平臺(tái)的口碑,相信多數(shù)商家或是消費(fèi)者都是清楚知道的。不僅僅是因?yàn)樗厦娴纳唐焚|(zhì)量好,更重要的還是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)本身就值得公眾信賴(lài)的。正是因?yàn)樗挠锌诮员?,才讓許多的商家和消費(fèi)者都趨之若鶩,消費(fèi)者不斷在天貓購(gòu)物的同時(shí),也有許多的商家想在天貓店鋪上開(kāi)一家店鋪。但對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的商家,怎樣開(kāi)店鋪以及要多少錢(qián),卻成為了商家們感到相當(dāng)頭疼的問(wèn)題?! ∧敲丛鯓娱_(kāi)一家天貓店鋪呢? 對(duì)于這些想在天貓開(kāi)店鋪的商家來(lái)說(shuō),目前總共有三種方式可以選擇。包括委托代理方入駐,或是自行入駐以及購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)讓的天貓店鋪。根據(jù)開(kāi)店的方式不同,商家所需要的費(fèi)用,以及需要面臨的風(fēng)險(xiǎn)等,都有很大的差異。其中,自行入駐失敗的風(fēng)險(xiǎn)是最高的,其次便是委托代理,而購(gòu)買(mǎi)天貓轉(zhuǎn)讓店鋪,失敗的風(fēng)險(xiǎn)則是比兩者都要低許多,但需要花的費(fèi)用卻是三者中最高的。但對(duì)于初次開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的商家,并且還想塑造自身品牌的,此時(shí)第一種便是較好的選擇。 對(duì)于想要自行入駐開(kāi)店的商家,此時(shí)首先需要做的,便是審查自己是否達(dá)到了天貓入駐的標(biāo)準(zhǔn)和要求。大致的方向包括公司品牌的市場(chǎng)知名度、商家商標(biāo)的法律狀態(tài)如何、以及注冊(cè)的起始資金、入駐的店鋪類(lèi)型和商品類(lèi)目等。以上不同的店鋪入駐,商家遇見(jiàn)的難度和需要繳納的保證金,這些都是不一樣的?! ≡谔熵堥_(kāi)店鋪要多少錢(qián)? 對(duì)商家來(lái)說(shuō),入駐天貓難度大是個(gè)令人頭疼的問(wèn)題,其次相信便是費(fèi)用。對(duì)于自行入駐的商家,在天貓開(kāi)店需要繳納的費(fèi)用包括有保證金,以及平臺(tái)的使用服務(wù)費(fèi)兩種。根據(jù)入駐的店鋪類(lèi)型不同,例如旗艦店、專(zhuān)營(yíng)店以及專(zhuān)賣(mài)店等,還有便是商標(biāo)的類(lèi)目不同,保證金和服務(wù)費(fèi)用都不一樣。商家可以通過(guò)自行閱讀天貓入駐的規(guī)則,對(duì)比自身的條件便可以知道了。在這里小編以‘圖書(shū)影像’入駐大類(lèi)旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店為例,商家入駐它的保證金便是5萬(wàn)。若是專(zhuān)營(yíng)店,則保證金就是10萬(wàn)元?! ∫陨媳闶切【幷淼挠嘘P(guān)天貓店鋪怎么開(kāi)的內(nèi)容,更多關(guān)于天天貓商城入駐失敗的問(wèn)題,歡迎咨詢(xún)魚(yú)爪網(wǎng)站工作客服人員?。?/p>
當(dāng)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種常態(tài),不少商家乃至個(gè)人也都紛紛選擇入駐天貓商城,甚至很多創(chuàng)業(yè)著也選擇入駐天貓進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。但是隨著選擇天貓商城入駐的人數(shù)越來(lái)越多,入駐天貓的門(mén)檻也是在不斷的提高之中,那么在選擇進(jìn)行天貓商城入駐時(shí),我們需要繳納哪些費(fèi)用才能確保成功入駐呢?當(dāng)我們選擇入駐天貓時(shí),我們需要準(zhǔn)備好公司、商標(biāo)以及其他資料之后才能進(jìn)行商城入駐,并且除了需要準(zhǔn)備的材料之外,我們還需要繳納一定的資金才能入駐成功,而且我們知道天貓商城也被分為旗艦店、專(zhuān)營(yíng)店以及專(zhuān)賣(mài)店三種,并且不同類(lèi)型的商城入駐所需的費(fèi)用也是不一樣的,那么下面小編就為大家介紹一下不同類(lèi)型的天貓商城入駐所需費(fèi)用。旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店:持商標(biāo)注冊(cè)受理通知書(shū)的店鋪保證金為人民幣10萬(wàn)元,持注冊(cè)商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣5萬(wàn)元;專(zhuān)營(yíng)店:持商標(biāo)注冊(cè)受理通知書(shū)的店鋪保證金為人民幣15萬(wàn)元,持注冊(cè)商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣10萬(wàn)元;店鋪保證金不足時(shí),商家需在15日內(nèi)補(bǔ)足,逾期未補(bǔ)足的,天貓將對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管,直至補(bǔ)足。上述就是天貓商城入駐時(shí)需要繳納的入駐保證金了。我們知道在進(jìn)行天貓商城入駐時(shí),還需準(zhǔn)備其他材料才能成功入駐,并且這些材料的準(zhǔn)備也是相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間的,所以在選擇入住天貓商城時(shí),很多人都會(huì)選擇代理機(jī)構(gòu)幫助入駐。在我們確定代理機(jī)構(gòu)之后,我們還需繳納根據(jù)代理機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)繳納一定金額的商城入駐代理費(fèi)。并且因?yàn)樗x擇的代理機(jī)構(gòu)不同,所以需要繳納的商城入駐代理費(fèi)用也存在一定差異。因?yàn)樘熵埳坛谴腭v的收費(fèi)不同,所以在選擇代理入駐時(shí),小編建議大家首先問(wèn)清楚他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),再來(lái)確定是否選擇天貓代入駐。
客服因?yàn)樾枨笞兇?,所以在?huì)有很多的企業(yè)在選擇電商創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,總是進(jìn)入兩難抉擇,因?yàn)殡娚绦袠I(yè)中,網(wǎng)店是虛擬的,而客服卻是真實(shí)存在的,客服是需要精心養(yǎng)護(hù)的,在客服的培訓(xùn)和訓(xùn)練上,都是非常花費(fèi)精力的。如果想要進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè),是選擇客服外包好呢,還是自建客服團(tuán)隊(duì)好,下面就來(lái)講講客服需求那種選擇比較適合電商創(chuàng)業(yè)?! 【W(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,從客戶(hù)選擇商品,到購(gòu)買(mǎi)商品,然后再進(jìn)行售后處理等問(wèn)題。客服在這整個(gè)過(guò)程中起著決定性作用,不僅需要解決客戶(hù)咨詢(xún)商品的問(wèn)題,還需要輕松解決客戶(hù)售后處理等問(wèn)題。客服在幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中,起著門(mén)面的作用,客服的服務(wù)態(tài)度是決定客戶(hù)是否成為回頭客的主要因素。因此客服需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)客服水平和態(tài)度,而這些又是決定客服團(tuán)隊(duì)選擇的重要指標(biāo)?! ?、范圍問(wèn)題 自建團(tuán)隊(duì)本身就有局限性,人力成本現(xiàn)如今是居高不下,新招的客服人員沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)水平,所以造成了咨詢(xún)單的轉(zhuǎn)化率低下,在時(shí)間待遇上流動(dòng)性非常大。專(zhuān)業(yè)的管理型人才是非常缺乏的。如果出現(xiàn)店主不在,客服服務(wù)很容易出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象。外包客服團(tuán)隊(duì)擁有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得大量的利益,而且外包客服涉及的范圍非常的廣泛,多種行業(yè)的客服都能夠勝任?! ?、價(jià)值問(wèn)題 客服外包服務(wù)費(fèi)用合理,簡(jiǎn)化手續(xù)降低成本,創(chuàng)造價(jià)值。認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以及信賴(lài)的團(tuán)隊(duì)為創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)店服務(wù),全天不間斷回復(fù),淡旺季人手增減方便,而且費(fèi)用比自建團(tuán)隊(duì)低。大量的事務(wù)工作被外包出去,員工不用出戶(hù)就能輕松完成客服的工作,通過(guò)客服外包來(lái)進(jìn)行對(duì)公司的人員和設(shè)備進(jìn)行減少,可以避免重復(fù)操作,節(jié)省了大量的資金和時(shí)間。而自建客服團(tuán)隊(duì)在用錢(qián)方面就是一個(gè)非常繁重的事件,不光需要長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行客服培訓(xùn),還需要嚴(yán)格要求服務(wù)時(shí)的態(tài)度問(wèn)題?! ∫陨暇褪顷P(guān)于創(chuàng)業(yè)者是選擇電商客服外包好,還是選擇自己創(chuàng)建客服團(tuán)隊(duì)好的分析,從網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)水平上來(lái)講,客服外包更加的有優(yōu)勢(shì),畢竟專(zhuān)業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)除了有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,對(duì)于處理客戶(hù)的問(wèn)題也是得心應(yīng)手的。如果想要進(jìn)行獲取專(zhuān)業(yè)的電商客服外包團(tuán)隊(duì),那就來(lái)魚(yú)爪網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)客服咨詢(xún)吧!
我們熟知的淘寶店鋪開(kāi)店流程很簡(jiǎn)單,無(wú)需復(fù)雜手續(xù)。而天貓商城入駐就比淘寶店鋪難度更大了。很多商家向天貓?zhí)峤蝗腭v申請(qǐng)都無(wú)法通過(guò)審核。那么天貓商城入駐難題在哪?如何才能突破入駐難題?天貓商城入駐難題如下:1.定向招商天貓?jiān)缇蛦?dòng)了定向招商了,對(duì)于沒(méi)有線(xiàn)下影響力的公司來(lái)說(shuō),想通過(guò)自己的努力成功入駐天貓非常困難。2.類(lèi)目限定天貓為了防止店鋪飽和,對(duì)大量的類(lèi)目實(shí)行停止入駐,讓一些想要進(jìn)入天貓的企業(yè)賣(mài)家們遺憾止步了。3.耗時(shí)耗力申請(qǐng)入駐天貓的企業(yè)眾多,天貓需要逐一進(jìn)行資料審核,大量的時(shí)間都花在了排隊(duì)等待審核的過(guò)程中。4.成功率低即便是完成了以上的步驟,依然有可能被天貓拒絕,因?yàn)榧词构酒放圃谄放茙?kù)中,也可能因?yàn)槠放频挠绊懥Σ蛔愣芙^申請(qǐng)通過(guò)。天貓商城入駐難題該如何解決?1.自薦入駐這個(gè)方法就是我們比較熟悉的入駐方式了,準(zhǔn)備好相關(guān)的入駐資料就可以向天貓?zhí)峤涣耍缓蟮却龑徍私Y(jié)果。想要通過(guò)此方法來(lái)入駐天貓商城的商家,一定要先根據(jù)自身實(shí)際情況看是否符合天貓商城入駐要求和條件。2.天貓店鋪轉(zhuǎn)讓通過(guò)第三方平臺(tái)直接買(mǎi)一個(gè)現(xiàn)成的天貓店鋪來(lái)經(jīng)營(yíng),比如魚(yú)爪網(wǎng)店商標(biāo)轉(zhuǎn)讓平臺(tái),不過(guò)天貓店鋪轉(zhuǎn)讓后,旗艦店和專(zhuān)賣(mài)店的商標(biāo)品牌是無(wú)法更換的,只有專(zhuān)營(yíng)店才可以更換及添加品牌,所以對(duì)品牌有要求的企業(yè)或商家,不是很適合通過(guò)轉(zhuǎn)讓方式入駐。3.天貓代入駐由第三方平臺(tái)提供一站式天貓商城入駐服務(wù),平臺(tái)根據(jù)商家實(shí)際情況提出合理的入駐建議,幫助商標(biāo)實(shí)現(xiàn)入駐。以上就是天貓商城入駐的難題及解決方法了,天貓商城入駐的門(mén)檻隨著時(shí)間的推移越來(lái)越高,因此想要通過(guò)天貓盈利的企業(yè)和商家一定要盡早入駐,才更容易入駐成功。如有天貓入駐需求歡迎致電魚(yú)爪網(wǎng)熱線(xiàn)400-902-9915。
時(shí)代發(fā)展迅速,唯有茶葉能夠讓生活慢下來(lái)。茶道讓很多的消費(fèi)者非常的向往,享受那種恬靜的生活,過(guò)一過(guò)“佛系生活”。茶葉因?yàn)樗?dú)具中國(guó)特色,所以購(gòu)買(mǎi)茶葉的人非常多。如何才能將茶葉銷(xiāo)售到全國(guó)各地呢?電商行業(yè)就能辦到,天貓商城以其消費(fèi)流量,所以不少的創(chuàng)業(yè)者競(jìng)相入駐,但是茶商如果想要入駐天貓商城該怎么辦?天貓商城會(huì)對(duì)茶商進(jìn)行怎樣的要求? 天貓商城對(duì)商家入駐的眾多要求中,對(duì)于入駐的資費(fèi)也有標(biāo)準(zhǔn),保證金五萬(wàn),軟件服務(wù)年費(fèi)三萬(wàn),軟件服務(wù)費(fèi)費(fèi)率百分之二。享受百分之五十費(fèi)折扣優(yōu)惠對(duì)應(yīng)年銷(xiāo)售額十八萬(wàn),享受百分之一百的費(fèi)折扣優(yōu)惠對(duì)應(yīng)年銷(xiāo)售額為六十萬(wàn)。 天貓商城的招商說(shuō)明中,烏龍茶、綠茶、黑茶、紅茶專(zhuān)營(yíng)店是暫停接受入駐的;“茶”類(lèi)目接受指定品牌或自薦品牌入駐;“茶”類(lèi)目賣(mài)場(chǎng)型旗艦店暫停接受入駐。而天貓商城對(duì)茶商的招商要求是注冊(cè)資本不得低于人民幣一百萬(wàn)元;茶商的公司必須依法成立一年以上,需要有一般納稅人資格;“茶”類(lèi)目自薦品牌需要提供商標(biāo)注冊(cè)證即R商標(biāo)或者申請(qǐng)之日起已滿(mǎn)半年的商標(biāo)注冊(cè)受理通知書(shū);經(jīng)營(yíng)專(zhuān)營(yíng)店需要提供以商標(biāo)權(quán)人或報(bào)關(guān)單上的經(jīng)營(yíng)單位或收貨單位為源頭的二級(jí)授權(quán);開(kāi)店公司需要取得《食品流通許可證》或《食品經(jīng)營(yíng)許可證》;經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)商品,生產(chǎn)廠商需要取得《食品生產(chǎn)許可證》或《食品衛(wèi)生許可證》;如經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品,須取得近半年內(nèi)渠道進(jìn)口證明;所有提供資料需要加蓋開(kāi)店公司公章?! ∑髽I(yè)資質(zhì) 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件,需確保未在企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄中且所售商品在營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi);銀行開(kāi)戶(hù)許可證掃描件;法定代表人身份證正反面掃描件;聯(lián)系人身份證正反面掃描件;商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū);一般納稅人資質(zhì)?! ∑放瀑Y質(zhì) 由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)掃描件,若辦理過(guò)變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展,請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書(shū);獨(dú)占授權(quán)書(shū)。 行業(yè)資質(zhì) 有三種資料提交,一種是檢測(cè)報(bào)告,店鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品,而且是每一個(gè)品牌必須至少提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告,各類(lèi)目需要提供檢測(cè)報(bào)告的商品及檢測(cè)項(xiàng)目。另外一種是產(chǎn)品清單。還有一種是全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證,如果商家是生產(chǎn)廠商,需要提供商家的《全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》;如果商家不是生產(chǎn)廠商或品牌商非生產(chǎn)廠商,則需要提供資質(zhì)?! ∫陨暇褪顷P(guān)于茶商在入駐天貓商城需要準(zhǔn)備的資料,以及需要達(dá)到的要求。對(duì)于天貓商城入駐的要求,相信很多的企業(yè)還比較困難,其實(shí)也不用擔(dān)心的。關(guān)于天貓商城入駐,可以到魚(yú)爪網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)客服咨詢(xún)。魚(yú)爪網(wǎng)的客服會(huì)根據(jù)各位的需求制定詳細(xì)的天貓商城代入駐計(jì)劃。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,而現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越方便,導(dǎo)致消費(fèi)者的需求也在不斷地變化,以前徒步逛街從來(lái)不喊累,現(xiàn)在躺在家里都感覺(jué)到疲憊。網(wǎng)購(gòu)幾乎成了很多消費(fèi)者的主要購(gòu)物模式,在這種線(xiàn)上線(xiàn)下的形式,除了吸引大批的消費(fèi)者關(guān)注,同樣也吸引了大批的商家創(chuàng)業(yè)者。想要電商創(chuàng)業(yè),了解不同平臺(tái)上的入駐要求是必要步驟。在京東和天貓這兩種商城平臺(tái)上,對(duì)于商家的入駐都是各有不同的,下面就來(lái)講講想要入駐家用電器行業(yè)的商家,在京東和天貓商城入駐的流程有什么不同的地方? 京東商城入駐流程分為四大步驟,從注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)到填寫(xiě)并提交信息及相關(guān)資料,然后等待京東系統(tǒng)審核,再然后是繳費(fèi)開(kāi)店。流程看似簡(jiǎn)單,但是當(dāng)入駐申請(qǐng)的人是想要入駐平板電視時(shí),需要注意哪些要求呢? 對(duì)于京東商城入駐的要求,可以從企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和類(lèi)目和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行講述。 京東企業(yè)資質(zhì):三證合一營(yíng)業(yè)執(zhí)照;法人身份證正反面;一般納稅人資格證,普通類(lèi)目具備一般納稅人資格的企業(yè)提供;銀行開(kāi)戶(hù)行許可證;旗艦店授權(quán)書(shū)等等這些證書(shū)上都需要加蓋公司的紅章?! √熵埰髽I(yè)資質(zhì):企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件;銀行開(kāi)戶(hù)許可證掃描件;法定代表人身份證正反面掃描件;聯(lián)系人身份證正反面掃描件;商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū);一般納稅人資質(zhì)等等在這些資料,而在進(jìn)行提交的時(shí)候,需要加蓋開(kāi)店公司公章?! 【〇|的經(jīng)營(yíng)資質(zhì):商標(biāo)注冊(cè)證或是商品注冊(cè)申請(qǐng)書(shū);銷(xiāo)售授權(quán)書(shū);質(zhì)檢、檢疫、檢驗(yàn)報(bào)告;衛(wèi)生/生產(chǎn)許可證;其他資質(zhì),如全國(guó)工業(yè)生產(chǎn)許可證、3C、醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證、化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證等;3C安全認(rèn)證證書(shū);委托加工協(xié)議。 天貓的品牌資質(zhì):首先需要由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)掃描件,若辦理過(guò)變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展,請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書(shū);其次是獨(dú)占授權(quán)書(shū),如果由權(quán)利人授權(quán)開(kāi)設(shè)旗艦店,需提供獨(dú)占授權(quán)書(shū),而如果商標(biāo)權(quán)人為自然人,則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件。天貓的行業(yè)資質(zhì)中有兩種資料提交,一種是檢測(cè)報(bào)告,店鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品,而且是每一個(gè)品牌必須至少提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告,各類(lèi)目需要提供檢測(cè)報(bào)告的商品及檢測(cè)項(xiàng)目。還有一種是產(chǎn)品清單。 京東的資費(fèi):家用電器/大家電/平板電視的扣點(diǎn)在百分之四平臺(tái)使用費(fèi)為每個(gè)月一千元;保證金五萬(wàn)元,平臺(tái)使用費(fèi)和質(zhì)保金取所有類(lèi)目中最高金額收取,質(zhì)保金根據(jù)品牌區(qū)分不同:國(guó)產(chǎn)品牌是五十萬(wàn)元,國(guó)外品牌是十萬(wàn)元?! √熵埖馁Y費(fèi)保證金五萬(wàn),軟件服務(wù)年費(fèi)三萬(wàn),軟件服務(wù)費(fèi)費(fèi)率百分之二?! ∫陨暇褪顷P(guān)于企業(yè)商家想要入駐京東和天貓商城需要準(zhǔn)備的資料和具備的資質(zhì)??偟膩?lái)說(shuō),天貓商城的入駐要求會(huì)嚴(yán)苛一點(diǎn),畢竟資料有很多,如果不夠仔細(xì)的話(huà),一般入駐天貓商城會(huì)存在困難。相較于天貓來(lái)說(shuō),京東會(huì)比較容易一點(diǎn),畢竟京東是做電器行業(yè)比較出名的電商平臺(tái),對(duì)于電器的質(zhì)量要求很高,所以在進(jìn)行電器入駐過(guò)程中,對(duì)于電器的檢測(cè)報(bào)告比較看重。兩者相互比較下,天貓商城比京東商城入駐困難一點(diǎn)。如果對(duì)于天貓商城和京東商城入駐有需求的話(huà),歡迎到魚(yú)爪網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)客服咨詢(xún)。
電商選擇淘寶客服外包服務(wù)一方面為了省錢(qián)另一方面為了提升自家店鋪服務(wù),想要檢驗(yàn)客服的好壞,我們應(yīng)該如何判斷淘寶客服外包的客服服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)呢?1.快速響應(yīng)這是對(duì)客服的基本要求,反應(yīng)快,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)業(yè)和熟練。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員初次響應(yīng)時(shí)間為10s,平均響應(yīng)時(shí)間為25s。這就要求客服的打字速度快,達(dá)到50字/分鐘也是可以的。在上店鋪前需要進(jìn)行考核上崗,凡是速度達(dá)標(biāo)不了的,要加強(qiáng)培訓(xùn)和培訓(xùn),每次回答顧客問(wèn)題時(shí),等到時(shí)間不能超過(guò)20s,如果回答太長(zhǎng),盡可能的分次回答來(lái)體現(xiàn)耐心。2.禮貌熱情客服在回答顧客時(shí),一定要有足夠的耐心,讓顧客感到購(gòu)物愉快,尊重顧客,真誠(chéng)以待,耐心的解答問(wèn)題,做到訓(xùn)練有素。3.專(zhuān)業(yè)作為淘寶客服人員必要專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題和講解,如果出現(xiàn)錯(cuò)誤,則予以處罰和警告。一般專(zhuān)業(yè)的客服都會(huì)自動(dòng)完成銷(xiāo)售,所以在上崗前,需要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)理解透徹,涉及到不明白的問(wèn)題及時(shí)跟電商溝通。4.親切稱(chēng)呼平時(shí)上淘寶,都見(jiàn)慣了什么親親親的叫法,這個(gè)也需要適量,學(xué)會(huì)判斷客戶(hù)的反應(yīng),把握份醋,不要因?yàn)檫^(guò)度熱情而遭到顧客反感,在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),一定要在聊天中把握到顧客心理。5.細(xì)心周到在服務(wù)時(shí)一定要關(guān)注顧客的情況,提醒搭配要領(lǐng)、注意事項(xiàng)和地址的情況,包括填寫(xiě)價(jià)格,是否開(kāi)具發(fā)票等,顧客感到客服的用心,這樣回購(gòu)率就會(huì)提高很多。5.經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)于高素質(zhì)和見(jiàn)識(shí)多的顧客,知識(shí)面要廣,當(dāng)然對(duì)于客服的要求就是熟練掌握每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn),能給顧客提些建設(shè)性的意見(jiàn)。以上就是電商判斷淘寶客服外包客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)參考了,客服外包能為電商解決問(wèn)題就是我們想要看到的結(jié)果,實(shí)現(xiàn)雙贏讓電商可外包公司互利互惠。如有客服外包需求歡迎在線(xiàn)咨詢(xún)魚(yú)爪網(wǎng)客服人員。
初創(chuàng)企業(yè)在進(jìn)行電商行業(yè)中是很難站穩(wěn)腳跟的,特別是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的今天。從入駐電商平臺(tái)之初,申請(qǐng)網(wǎng)店就是一個(gè)比較苦難的事情,什么申請(qǐng)資料的準(zhǔn)備,還有公司經(jīng)營(yíng)多少年之后才能進(jìn)行申請(qǐng)等等,電商平臺(tái)的審核要求也越來(lái)越嚴(yán)格了。所以想要盡快在電商行業(yè)成立起來(lái),除了營(yíng)銷(xiāo)手段之外,還需要人員充足。解決企業(yè)電商網(wǎng)店中的人員問(wèn)題,為什么一定要選擇客服外包呢? 在一個(gè)網(wǎng)店中,客服就相當(dāng)于這個(gè)網(wǎng)店的門(mén)面。除了解決客戶(hù)的問(wèn)題,解決售后的問(wèn)題之外,他們還能為網(wǎng)店增加評(píng)分,不光如此,對(duì)于顧客回頭的概率也非常高?! ∈紫仁菃?wèn)題解決。外包的客服有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題能夠及時(shí)的解決,對(duì)于網(wǎng)店的形象很重要??蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)之前,會(huì)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的特色或是否適合自己使用等問(wèn)題,而外包客服在從事客服行業(yè)已經(jīng)很多年了,對(duì)于客服需要做的事情很清楚,不會(huì)因?yàn)槭韬?,而?duì)網(wǎng)店的形象造成影響。在解決客戶(hù)問(wèn)題的效果上,也是非常明顯的。不會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn),對(duì)于網(wǎng)店解決客戶(hù)問(wèn)題,很有計(jì)劃。 其次是網(wǎng)店增加評(píng)分。外包的客服在客戶(hù)拿到商品的時(shí)候,會(huì)及時(shí)的進(jìn)行提醒評(píng)價(jià)網(wǎng)店。一般在處理商品售后的時(shí)候外包客服會(huì)根據(jù)相關(guān)的問(wèn)題,進(jìn)行處理,并邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)論。其中在邀請(qǐng)?jiān)u論的過(guò)程中,外包客服會(huì)采取獨(dú)特的邀評(píng)技巧。對(duì)于京東和天貓這樣需要高網(wǎng)店評(píng)分的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),是很有幫助的?! ∪缓笫强蛻?hù)的回頭率。關(guān)于回頭率,一部分來(lái)自于網(wǎng)店的商品,還有一部分則來(lái)自網(wǎng)店的服務(wù)水平。對(duì)于服務(wù)水平來(lái)說(shuō),也分為兩種,一種是網(wǎng)店的物流的速度,另外一種就是網(wǎng)店的客服服務(wù)水平,主要取決于網(wǎng)店所擁有的網(wǎng)店客服專(zhuān)業(yè)水平。能夠用專(zhuān)業(yè)的客服知識(shí)解決大部分網(wǎng)店的客戶(hù)問(wèn)題,讓客戶(hù)信賴(lài)網(wǎng)店,并選擇在網(wǎng)店中進(jìn)行購(gòu)物。 以上就是為什么會(huì)有不少的初創(chuàng)企業(yè)會(huì)選擇客服外包項(xiàng)目。從客服能為網(wǎng)店帶來(lái)什么樣的好處進(jìn)行解釋?zhuān)头獍梢越鉀Q網(wǎng)店關(guān)于客戶(hù)的問(wèn)題,從選擇商品到售后的這段時(shí)間里,從客服需要解決的事情中,可以看出客服就是整個(gè)網(wǎng)店的形象代言,為網(wǎng)店增加寶貝評(píng)分是非常有利的。初創(chuàng)型企業(yè)對(duì)于客服外包有需求的話(huà),歡迎到魚(yú)爪客服外包公司進(jìn)行在線(xiàn)客服咨詢(xún)!
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企業(yè)行業(yè):科技類(lèi)
納稅類(lèi)型:小規(guī)模
經(jīng)營(yíng)時(shí)間:1-2年
注冊(cè)資本:50萬(wàn)以下
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企業(yè)行業(yè):貿(mào)易類(lèi)
納稅類(lèi)型:小規(guī)模
經(jīng)營(yíng)時(shí)間:1年以下
注冊(cè)資本:50萬(wàn)以下
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企業(yè)行業(yè):貿(mào)易類(lèi)
納稅類(lèi)型:小規(guī)模
經(jīng)營(yíng)時(shí)間:5年以上
注冊(cè)資本:50萬(wàn)以下
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企業(yè)行業(yè):科技類(lèi)
納稅類(lèi)型:小規(guī)模
經(jīng)營(yíng)時(shí)間:1-2年
注冊(cè)資本:100-500萬(wàn)
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主營(yíng)類(lèi)目:保健品及醫(yī)藥
商城類(lèi)型:旗艦店
商標(biāo)類(lèi)型:R標(biāo)
所在地區(qū):華東地區(qū)
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主營(yíng)類(lèi)目:服務(wù)大類(lèi)
商城類(lèi)型:旗艦店
商標(biāo)類(lèi)型:R標(biāo)
所在地區(qū):西南地區(qū)
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主營(yíng)類(lèi)目:珠寶配飾
商城類(lèi)型:旗艦店
商標(biāo)類(lèi)型:R標(biāo)
所在地區(qū):華南地區(qū)
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主營(yíng)類(lèi)目:服務(wù)大類(lèi)
商城類(lèi)型:旗艦店
商標(biāo)類(lèi)型:R標(biāo)
所在地區(qū):華東地區(qū)
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